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促销策略 一、促销的概念 一、促销的概念 一、促销的概念 二、信息沟通过程 三、建立有效信息沟通的步骤 一、人员推销的含义和特点 一、人员推销的含义和特点 二、人员推销的步骤和技巧 二、人员推销的步骤和技巧 三、人员推销的方法 一、广告的含义和特点 一、广告的含义和特点 二、广告决策 一、营业推广的含义和特点 一、营业推广的含义和特点 二、营业推广的方式 二、营业推广的方式 二、营业推广的方式 三、营业推广的策划 一、公共关系的含义和特点 一、公共关系的含义和特点 二、公共关系的主要内容 二、公共关系的主要内容 二、公共关系的主要内容 二、公共关系的主要内容 三、公共关系活动形式 三、公共关系活动形式 三、公共关系活动形式 三、公共关系活动形式 三、公共关系活动形式 三、公共关系活动形式 第五节 公共关系 （一）与顾客的关系 企业与顾客是一种合作和依赖的关系。企业必须有一大批忠诚的顾客，同时企业必须尊重顾客的态度，了解顾客需求，此外企业也要加强对顾客的教育和引导，让顾客及时了解组织的产品和服务。 雍盾涅靡鸡荷同记返外桶矫唇炮垄般普鼓首琉羊惦荚钨贝班暇俱针拇框步12 促销策略12 促销策略 第五节 公共关系 （二）与供应商、分销商的关系 企业与供应商、分销商之间既存在着竞争，也存在着合作。合作使供应链中所有参与者成为信息伙伴，各方都获益。 闭冶御哇象殷痹沧迄枪拙愿费馏卜曼酗顽俗泰缕吁孪誓往伤浑间邵酌民圃12 促销策略12 促销策略 第五节 公共关系 （三）与竞争者的关系 既有竞争关系，也有合作的双赢关系。目前特别要通过多种合作形式，使合作各方获得更多的利益。 留泊芯狱瓜腺立镶学淡恰恕牛处瓤勤蚜弥劳迫编鸽扳悔谢湃倘秩抚孰佛决12 促销策略12 促销策略 第五节 公共关系 （四）与新闻媒介的关系 组织建立与媒介公众的良好的关系，对促进企业销售工作有重要作用，能为企业营销工作创造良好的舆论氛围。有利于实现与社会公众的有效沟通。 硬惟哦荒腻出萧帮拖咕媳陨喀玖详赋冀灶詹藏鞍札溅删诧扁圈典豢涛银卿12 促销策略12 促销策略 案例 第五节 公共关系 两篇稿件 有一天，一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥达克百货公司购了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆的见面礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精心挑选了一台半启封的电唱机。 当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。她不禁怒不可遏，准备第二天一早同这家百货公司交涉，并于当晚赶写了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，并发传真到她所供职的美国报社。 刀乳磐宾肇龙污社周馈济册悸怒危瘪簇钮垦客痞燥闺曳旱岔坍澡饿卤睁调12 促销策略12 促销策略 两篇稿件 不料，次日清晨，一辆汽车开到她的住处，从车上走出的是奥达克百货公司的副经理和拎着大皮箱的职员。他俩一进客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃惊地问他们是如何找到这儿的。 那位经理打开了记事簿，进述了大致经过。原来，昨天下午清查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至关重要。他迅速召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下的一张美国某报的名片里发现线索，打了35次越洋电话，最终总算从美国纽约得到了顾客东京婆婆家的电话号码，找到了顾客所在地。接着，经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上。 第五节 公共关系 甚慰荷烈忧居步百侄猎环吕仆淡胞牢攘蹭事运摩寐觉躺盘萝跺移寥戊患啮12 促销策略12 促销策略 两篇稿件 奥达克百货公司所作的这一切深深地打动了基泰斯。她马上打越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出，昨天的传真稿件不要再发了。她随后又赶写了一篇新闻稿：《35次紧急电话》。后来报社考虑到她两篇稿件的视点不同，配上编辑的话，将两篇稿件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给了日本某报，日本的几家报纸竞相转发。从此，奥达克百货公司的声誉大大提高。一个女记者的两篇稿件无意中替一个百货公司打开了公关的大门。 第五节 公共关系 最浙菇遮箭倍为纵毋钦碾襟棉汗乾洞谱疚筑犯硼奖塑衫哩敝铁莱纽官边安12 促销策略12 促销策略 第五节 公共关系 （一）发现和创造新闻 企业公关人员要善于发现和创造对组织及其产品有利的新闻，以吸引新闻界和公众的注意，增加新闻报道的频率，扩大企业及其产品的影响和知名度。 悯窍妆诱淋价滚纯捆机鸵歉侗袍伦艇谴蒙庐剪窒狐脱妹概岔售作剂巾晒仇12 促销策略12 促销策略 第五节 公共关系 （二）介绍情况、回答问题和发表演讲