优秀导购礼仪.pptVIP

如何成为一名优秀的导购员 主讲： * 素 质 篇 * 知 识 篇 * 技 巧 篇 素 质 篇 站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面： ◆ 为顾客提供服务。 ◆ 帮助顾客做出最佳的选择。 站在企业的角度，导购员的职责包括以下几个方面： ◆ 宣传品牌 ◆ 产品销售 ◆ 产品陈列 ◆ 收集信息 ◆ 填写报表 ◆ 其 他 (1)询问顾客对商品的兴趣、爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍产品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 ◆ 强烈的推销意识 ◆ 热情、友好的服务 ◆ 熟练的推销技巧 ◆ 勤奋的工作精神 知 识 篇 公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。导购员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。导购员要了解的公司情况包括：公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的