公务员或事业单位结构化面试事务处理人际关系题.doc

2012年湖南省公务员考试成绩查询已于5月21日晚开始，为帮助广大考生更好的备考2012湖南省公务员面试，中公教育特准备了历年湖南省考面试真题及答案解析，并根据湖南省公务员面试的特点，对结构化面试的基本题型：综合分析、人际关系、组织管理、情景应变、自我认知及近几年形式新颖的题进行全面深度解析。（注：可提前收藏本页面，按组合键 CTRL+D 即可收藏！） ? 【人际关系题】 1.一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了，领导安排你接替同事的工作，同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办？ 【参考答案】 按照领导的安排我接替同事的工作，但同事回来后对我的工作很不满意，我会本着对工作负责的态度，认真思考一下同事不满意的原因。 有可能是因为我不熟悉这份工作，使工作完成的不够完美，因此同事不是很满意；也有可能是我缺少与同事事前的沟通，对这个工作的认识与同事对这个工作的规划存在差异，从而使达到的效果不尽理想。找到问题点后，我会积极对待。如果时间来的及，我会多向同事请教来完善这项工作。因为同事之前一直负责这项工作，对这个项目有着丰富的经验和独到见解，我会认真听取同事的意见，并针对这个项目和同事进行沟通，如果观点上有差异，我会求同存异，取长补短，尽量来完善方案，并协助同事把这项工作做到更好。 “与智者同行，必得智慧”，在以后的工作当中，我一定要多主动和领导、老前辈进行沟通，学习他们的工作经验和见解，并加强思考和总结经验，不断提高自己的工作能力，使自己的工作做的更好，做到领导满意、同事放心。 ? 2.一个单位人员作风懒散，积极性不高，单位领导让小赵完成工作但效果不佳，并批评了他，以致同事孤立了他。假如现在领导又交给小赵一份工作，但是要得到其他同事的帮助才能完成，如果你是小赵，你该怎么办？ 【参考答案】 如果我是小赵，本身自己工作没有做好，应该向领导道歉，主动承担责任，接受领导批评，并认真思考自己在工作中的不足，及时改进，不能影响以后工作的开展。对于给其他同事带来不便，也应该道歉，表明自己一定努力配合好大家的工作，让同事看到我的决心，重新赢得大家的信任。以便使工作能够更好地开展。 现在领导又交给我一份工作，对我自己来讲，是一次锻炼和提高能力的好机会，也是检验我自己是否吸取教训的机会。我一定好好珍惜，努力把这份工作做好。 接到工作之后，我首先会对工作任务进行全面了解，明确工作的要求和标准，做到心中有数，同时认真思考哪些是自己职权和能力范围内可以解决的，这部分工作一定由自己来完成，不给其他同事添麻烦。对于需要同事帮助的部分，我要虚心向同事请教，认真倾听大家的建议，相信同事会本着工作为重的原则给予我帮助，我也会尽最大努力去执行。 在一个单位中，和谐的人际关系和积极向上的工作氛围很重要，平时我一定要主动做事，积极帮助大家，以身作则调动大家积极性，并建议单位可以开展一些小组内业务竞赛等，通过内部竞争让大家潜力得到发挥，也可以通过奖惩措施将我们单位的规章制度严格执行，相信大家共同出谋划策一定能够把单位建设好。 ? 3.如果你有一个同事，总是向领导打你的小报告，表面上却假装跟你关系很好，还常常请你吃饭，你要如何处理？ 【参考答案】 “人或加讪，心无疵兮。”在单位里努力工作，不去计较其他人的非议，和同事处理好关系，以便大家在和谐的工作氛围里发挥出更大的力量。遇到题中情况我首先要摆正心态，要坚持“以工作为重”的原则，冷静思考，正确处理与同事之间的问题，找到症结所在，积极进行解决。 首先，我要认真反思自己的工作和生活，是否由于自己的失误或不当言行引起同事的不满，才导致同事向领导反映情况。确认自己是否误解了同事，将同事正常的工作汇报误解为向领导打我的小报告。其次，如果我自己做到了各方面尽职尽责，按照规章制度办事，领导也会有公正客观的评价和判断，不会偏听偏信某些一面之辞。有可能的话找机会与领导进行交流，澄清事实真相，表明我认真学习的工作态度和不断进步的要求。最后，对于同事，我会感谢他对我的关注和所提的意见，这是督促我不断进步的力量，同时表明希望同事以后仍然要多提宝贵意见，平时也要加强与同事的交流，与同事建立真挚的友谊。 通过这件事情我要进行深刻的反思和总结，从中吸取经验教训，以更加积极的态度对待周围的人。严格自律自省，真诚待人做事，建立良好的同事关系，维护和谐的工作环境，共同把工作做好。 事业单位面试指导：人际关系类题型万能八条 一、 控制情绪，理性对待 当与他人之间发生误会或矛盾时，要避免情绪失控，甚至与他人发生进一步的冲突，激化矛盾。而应当首先控制好自己的情绪，保持理性的态度，沉着冷静，做一个心胸豁达的人。 二、 大局为重，责任意识 在工作中与同事发生矛盾，无论事情多么复杂、严重，始终要做到以大局为重，这也是行政管理学中的要求，把工作放在第一位，个人的