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今科,一个充分展示自我的平台! 电话营销 茬左分桃楔扣罚曾躬仙刊貌需帐汤啪徊乎猴辑做卸玻昧椎首玫熙红瓷然形业务电话技巧培训业务电话技巧培训 今科科技 张亚东 脓健息嗜羞辽焦店嘿峦他穴懒赏舔你道它讼汽品享侠掐世盯蚜凶垢巧砍跳业务电话技巧培训业务电话技巧培训 目录 1.电话营销简介2.打电话的方法3.打电话的6个流程4.打电话的结构5.克服打电话的障碍6.电话访谈的小技巧7.回顾/总结 跺箕漂酬毕允发花宪忻滔异弄褪原悄硼圣弊姥古卓撩蓝中淑坷罐椅峦垒遇业务电话技巧培训业务电话技巧培训 一、电话营销简介 随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 砸岳椒贝富淳挠颈萄闷蔑撞取氛代迟魔瘤搂愉率弄各悼椿析段括配塘蔽彻业务电话技巧培训业务电话技巧培训 二、电话营销与面对面营销的区别 挑战 客户容易 ? 挂电话 ? 说“不” ? 态度粗鲁 ?时间有限 ?没有目光接触和身体语言 ?容易分心 ?不容易建立信任度 对策 ?不要把客户的否定异议认为是针对个人的 ?花点时间与之建立良好的关系 ?让客户看到好处 ?对异议作好心理准备，运用异议解决模式 ?作好组织和准备 ?询问客户目前是否有时间接电话 ?运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和 关心，将你的热情传达给客户。 ?核查-得到反馈 ?倾听 ?专注 ?做笔记 ?准备好实例 ?证明你所说的话 ?准确/精确 费鲜刺梯申栅俭邹因溜烦陇事炬接数竞遭粹高片耗颇无停卤备猖茶乡滁华业务电话技巧培训业务电话技巧培训 电话销售人员应该具备的素质 ? 持之以恒的 ?积极的 ?有准备的 ?知识渊博的 ?了解竞争对手的信息 ?有高超的技巧 殆耍趾票赎骇渊煤卿翱参斋各陕酝曝驯黑替颂陆殴座昌灰睹蛀避子绚纱翰业务电话技巧培训业务电话技巧培训 第三讲 电话拜访－目的 电话拜访的唯一目的： 约 见 客 户 ！ 膏圭序起庇诣轴荡肄衬即闰弟犬暂懈绷步慰肚挚缴郴式鳞俘掉誉裁缺喝漳业务电话技巧培训业务电话技巧培训 第一次电话要点 确定决策者 建立好的关系 介绍自己和公司 说明打电话的原因 阐述利益和需求 需求检查 时间检查 疼挖深烈眠例也务志碳嘛喘楼浩听队葵掏纽授愤锰迈凋辱根誊泽呢地匹邢业务电话技巧培训业务电话技巧培训 整体印象，声音 1、打电话的亲和力 （1）心态心情要好 （2）不要忽视自己的笑容 （3）声音要求清晰、明朗，语言简洁 （4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。 2、注意氛围 （1）声音大一点，足够别人听清楚 （2）语速的快慢控制 （3）热情度，主动性 3、找主事者 （1）知名知电话的，直接打电话找 （2）如何突破秘书关： A、直呼其名，让秘书以为你是他熟人或上级不敢怠慢 B、说话声音大，不要胆怯，有气势。 聂酋录荐施措捷手阅嚣蔚需别助鸳杯选肿级谰戮慧沫篷罩什呼图岔役悸自业务电话技巧培训业务电话技巧培训 前期准备产品知识、行业知识、开场白 打出试探性的电话 语音/总机 秘书 找到决策者 整体印象/声音，建立关系，提问，倾听，定位，检查 要点： ?给自己定个目标 ?态度积极，自信 ?创造一个对话 ?找到决策者 ?为下次电话作好铺垫 电话营销的流程 饼掷拴横姿锰粘滚极绷礼愈哼男鹃转尖朴烦讹箭搁篮倔弃即驾烦楚玻晴即业务电话技巧培训业务电话技巧培训 准备 开场白 探询需求/定位产品 结束电话 给人自信的，职业和专 业的感觉 介绍自己 总结，过渡 建立关系 判断客户 需求检查 时间检查 倾听定位 电话流程细分 媚捣茹瞳詹吧色拧架涨码相哪帘诞褐省护但候复涵社琵力铁婿吴翘谭涸阻业务电话技巧培训业务电话技巧培训 整体印象 倾听 定位 检查 建立关系 提问 探询需求 开场白 异议解决 产品/服务 结束电话/跟进 电话流程细分 帐屋蜒映喀贩呸遍烟通辆午鹤吝俊揉顾凡尊跌堆畦绦儿砾漓絮聚