体验电子商务报告.doc

体验电子商务报告 一、实验目的： (1)理解电子商务的概念。 (2)掌握B2B、B2C、CtoC电子商务的交易流程。 （3）理解B2B、B2C、CtoC电子商务的不同。 二、实验内容： (1)进入阿里巴巴、28.cn、3158.cn、环球资源网等电子商务站点，模拟进行交易、体验B2B电子商务交易流程。 （2）进入卓越网、当当网、京东商城等电子商务站点，模拟进行交易、体验电子商务。 （3）进入淘宝，易趣网、拍拍网等电子商务站点，模拟进行交易、体验CtoC电子商务。 （4）分析B2B、B2C、CtoC电子商务的不同。 三、实验步骤： 1.B2B的交易流程： 　第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题 第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。 第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。 第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。 第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等。 第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。 第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。 第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。 2.B2C的交易流程： 一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。细化一下，大体会包括如下步骤： 1. 客户进入电子商务企业网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站； 2. 客户浏览商品，选则希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”； 3. 客户选择商品完毕，进入付款流程：已注册用户，一般填写用户名和密码就可以结账；未注册用户，一般需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账； 4. 当客户登陆或注册后，一般需要填写送货信息，包括送货地址、联系电话，检查无误后确认订单； 5. 订单生成后商城电子商务人员会与客户电话联系，确认客户的订单及相关信息。 6. 商家安排发货 在付款方式上，各企业有比较大的差异，有可能商品送到，客户验收后付款，也有可能客户下单后，通过支付宝或者其他渠道付款，商家确认收到货款后安排发货。在发货方式上，可能是商家安排快递或专人送货上门，也可能是客户到指定网点提取，不同的方式一般会涉及到不同的费用。另外，客户在网上提交订单后，商家一般都会通过电话与客户联系，确认订单信息和送货地址。 从B2C电子商务的购物流程来看，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认，即使消费者在网上提交了订单，商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购物品、发货时间、发货地址等各种信息。 首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法： 第一招：明确搜索词 您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。 第二招：用好分类 不知道您是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：您搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。 第三招：妙用空格 想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！ 第四招：精确搜索 （1） 使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。（注：此处引号为英文的引号） （2） 使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。 联系卖家 第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了： 请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。 第一招：发站内信件给卖家 站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。 第二招：给卖家留言 每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上您要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、