10级汽车营销1班张志亮实习报告.docVIP

毕业实习报告 题目：东莞会通雪佛兰4S店实习报告 ? 姓 名： 张志亮 学 号： 2010321110 专 业： 汽车技术服务与营销 年 级： 10 班 级： 1班 指导教师： 蒋铁钢 实习时间：2012年12月 — 2013 年 5月 广东科技学院教务处制 目 录 一、实习单位简介 2 二、实习过程回顾 2 2.1实习目的 2 2.2实习时间 3 2.3.实习内容 3 2.4实习过程中的问题和解决办法 5 2.5 实习总结 6 东莞会通雪佛兰4S店实习报告 一、实习单位简介 东莞市会通汽车贸易有限公司隶属于广汇汽车服务股份公司，广汇汽车服务股份公司（CGA）是由新疆广汇实业投资集团和美国新桥投资集团?于2006年共同投资成立的；是上海通用汽车雪佛兰品牌首批授权专卖店之一，占地面积7000平方米。集整车销售、售后服务、配件供应及信息反馈“四位一体”的4S综合性服务体系，并兼营保险代理、汽车租赁、精品装饰、二手车销售等专业服务于品牌的专卖。配套设施完善，服务一流的集团化大型综合性服务企业，是目前东莞地区最具规模的雪佛兰品牌专卖店。会通雪佛兰秉着“开拓创新、追求卓越”的企业精神和“懂车更懂你”的金领结服务理念，大胆创新，最大限度的满足顾客需求。做到物有所值、温馨亲切、值得信赖的企业，以“值得信赖雪佛兰、超值服务在会通”“做全国最好的雪佛兰品牌4S店”为奋斗目标。 会通雪佛兰4S店由销售部? 维修部? 财务部? 综合办公室 行政部组成，在2005年度被上海通用金融责任有限公司命为华南地区唯一一家“雪佛兰按揭专家”称号！成功率达98%以上，“获2006年东莞市五星级汽车经销商称号”！?2009年荣获雪佛兰四区售后技能大赛冠军！2012年会通雪佛兰在以3银10铜技术等级认证领跑广东地区；会通雪佛兰在2013年雪佛兰经销商大会上荣获上海通用汽车授权的三星级销售、四星级售后服务中心的殊荣。被评为“超五星服务中心”，让客户真正享受到会通雪佛兰便捷、贴心、超值的优质服务。 2012雪佛兰优秀电话营销中心奖 2012全国经销商卓越服务银牌认证 2012年度上海通用汽车三星级授权销售服务中心 2012年度上海通用汽车四星级授权售后服务中心 东莞会通雪佛兰4S店—东莞唯一荣获上海通用授权雪佛兰销售三星、售后四星的经销商。 二、实习过程回顾 2.1实习目的 2.1.1 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流 2.1.2 了解雪佛兰汽车的各种品牌，价格，性能 2.1.3 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 2.1.4 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情 2.1.5通过实习了解到团队合作能力的重要性 2.1.6通过实习增强为人处事、人际沟通能力 2.2实习时间 2012年12月20日——2013年6月20日 2.3.实习内容 从2012年12月开始在东莞会通汽车贸易有限公司进行实习，这公司的实习一个月的时间里，学习了解雪佛兰的发展历史，才知道雪佛兰在美国已经有了一百多年的发展历史，在1997年6月通用公司与上海汽车工业（集团）总公司合作在国内称上海通用。发展到今天上海通用已经在中国发展成为中国汽车工业第一家获得QS9000质量体系认可的汽车制造公司，同时，还获得IS14001环境体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证。在了解我们上海通用的发展历史之后让我对这个品牌更加有信息了。然后在这几天里面我都是在会议室里面背各款车型的参数还有配置，以求在周六周天忙的时候能帮上公司的忙。 ? 在经理的安排下，我跟了一位师傅学习一段时间，增加我的工作经验，和一些日常知识。所以刚开始，我就跟在这位师傅的身后学习，学习他的销售技巧和工作经验，在销售之前了解自己的产品是必须的，如果对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。所以在实习之前，我就对这个4S店的汽车品牌都做了了解，希望在实习中一展拳脚，可是刚开始实习工作，别人不会相信自己有这个能力，所以我们开始实习的工作是了解产品知识，参加公司的汽车知识培训，刚刚平时的工作是擦车、顶轮胎、把展场上的汽车分类管理。就这样做了一段时间，打了一段时间的下手，我对这些工作也算是熟能生巧了。?