第四章 群体行为(上)专用课件.pptVIP

第四章 群体行为（上） 本章学习要点 群体的定义和特征 群体的类型 群体的规模和结构 群体的发展阶段 群体压力与从众行为的含义 群体决策的内容 群体成员决定竞争与合作的因素 非正式群体的定义及结构 第一节 群体概述 一、群体的概念 （一）定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 群体的概念中包括以下含义： 1、群体成员的目标一致性或共同的需要； 2、群体成员的群体意识； 3、群体成员结合的有机性； 4、群体自身的相对独立性。 群体的构成 霍曼斯发现群体的构成有下面四个要素： 活动 相互作用 感情 群体规范 歇因（E.H.Schein）： 组织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣的需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性 群体的发展有利于组织的发展 1、假设群体和实际群体——是否实际存在 2、大群体与小群体——规模 3、正式群体与非正式群体——结构和功能 4、松散群体与联合群体——群体层次测定理论 5、开放群体和封闭群体——群体开放程度 6、工作群体与社会群体——群体作用性质 7、固定群体和临时群体——群体存在时间 8、实属群体和参照群体——群体成员身心归属方式 参照群体 是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系； ② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体 三、群体的规模与结构 （一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。 1、关于下限和上限： ——詹姆斯的研究：2——7人 ——歇因的研究：有效规模：2〈 n 〈 15 2、关于奇数与偶数的问题。 群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及沟通满足的程度确定。 （二）群体的结构 ——就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度： 1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 ——群体结构的同质和异质 中国古典文学名著《西游记》中的“群体结构” 观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具有“专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当家人”；孙悟空是“自学成才”，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间“劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。 观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难取回真经。 2、角色与规范 角色是每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。包括： ——自我中心角色：如阻碍者、寻求认可者、支配者和逃避者。 ——任务角色：如建议者、信息加工者、总结者和评价者。 ——维护角色：鼓励者、协调者和监督者。 群体规范是群体成员共同接受的一些行为准则，包括正式规范与非正式规范。 群体规范的功能： ——行为评价 ——行为导向 ——维系群体 影响群体规范的因素： 群体构成 物理环境 群体成员的个性特征 四、群体的有效性 （一）内涵 群体的有效性主要包括四个方面： （1）绩效； （2）群体成员满意度； （3）群体学习； （4）外部满意度。 1、清晰的目标； 2、相关的技能； 3、相互的信任； 4、一致的承诺； 5、良好的沟通； 6、人际技能； 7、恰当的领导； 8、内部支持和外部支持； 9、成员的工作自主性和精神状态。 五、群体的发展阶段 塔克曼提出群体发展过程的五阶段模型 （1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 （2）磨合阶段。也叫震荡阶段，是群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵