客户关系实习报告.docVIP

客 户 关 系 管 理 实 习 报 告 班级：营销3092 姓名：苏焕湘 专业：市场营销 指导老师：曾老师、周老师 日期：2011.6.7-6.17 一、实习目的及意义 本次实践是学生在系统学习《客户关系管理》课程基础上所进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是学生将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高学生观察、思考、分析和解决问题能力的一次实践机会。 对所学课程知识进行科学有效地整合 本次课程实践活动的目的之一，就是指导学生按照科学研究的方法对所学知识进行有机整合，实现知识升华，提高学生的科学素养，通过课程实习建立客户关系的基本概念，形成现代客户关系管理观念； 培养良好的工作作风 通过实践活动，培养学生独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、刻苦钻研、团结友爱、协作互助的良好工作作风。 企业简介 上海通用汽车有限公司 1、业务范围 上海通用汽车位于上海市 HYPERLINK /view/34708.htm \t _blank 浦东金桥出口加工区，占地面积80万平方米。上海通用汽车目前已经形成凯迪拉克、别克、雪佛兰、 HYPERLINK /view/277279.htm \t _blank 萨博四大品牌别克荣御 HYPERLINK /view/30323.htm \t _blank 轿车、别克君威轿车、 HYPERLINK /view/429417.htm \t _blank 别克凯越轿车、别克凯越 HRV 轿车、别克赛欧、昂科雷、君越、 HYPERLINK /view/660113.htm \t _blank 雪佛兰景程轿车、CRUZE以及雪佛兰赛欧 HYPERLINK /view/2335608.htm \t _blank 紧凑型轿车等十五大系列 57种品种的产品巨阵，其各系列产品含有多项先进技术，在安全性、动力性、舒适性和 HYPERLINK /view/13704.htm \t _blank 环保方面表现优越并在各自的 HYPERLINK /view/1247966.htm \t _blank 细分市场中处于领先地位。 　　上海通用汽车目前已拥有凯迪拉克、别克、 HYPERLINK /view/79198.htm \t _blank 雪佛兰，以及萨博 HYPERLINK /view/110927.htm \t _blank 四大品牌，形成凯迪拉克CTS、 HYPERLINK /view/1716338.htm \t _blank 凯迪拉克SRX、凯迪拉克XLR；别克荣御 HYPERLINK /view/30323.htm \t _blank 轿车、别克君越轿车、 HYPERLINK /view/160368.htm \t _blank 别克君威轿车、别克GL8商务公务旅行车系列、 HYPERLINK /view/429417.htm \t _blank 别克凯越系列；雪佛兰景程轿车、雪佛兰LOVA HYPERLINK /view/278291.htm \t _blank 乐风轿车、雪佛兰乐骋轿车、雪佛兰赛欧紧凑型轿车； HYPERLINK /view/1727763.htm \t _blank 萨博9-3运动型轿车、萨博 9-3高档敞蓬轿车、 HYPERLINK /view/399800.htm \t _blank 萨博9-5运动型高档轿车十八大系列近六十个品种的产品 HYPERLINK /view/10337.htm \t _blank 矩阵。在坚持品牌本土化和 HYPERLINK /view/2443113.htm \t _blank 产品本土化的战略下，通过整合国际、国内资源，通过消化吸收式和整合资源的研发，上海通用汽车旗下各系列产品含有多项先进技术，在安全性、动力性、舒适性和 HYPERLINK /view/13704.htm \t _blank 环保方面表现优越，不仅在各自的 HYPERLINK /view/1247966.htm \t _blank 细分市场中处于领先地位，并树立起新的标杆。 2、历史背景 上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资50%组建而成。从诞生之日起，上海通用汽车就胸怀“国内领先并具国际竞争力”的远景目标，建构起基础坚实、有持续发展能力的世界级企业。上海通用汽车2005、2006年两度销量在国内乘用车市场排名第一。上海通用汽车也是唯一一家连续6年当选“中国最受尊敬企业”的汽车企业，堪称中国汽车工业的重要力量。目前，上海通用汽车拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛3大生产基地，共4个整车生产厂、2个动力总