精益医院远期发展建议书(参考样本)_-_draft_04282006_myf供参习.docVIP

敬呈：XX医院 《通用电气医疗（中国）集团向XX医院提供精益管理咨询服务的提案》 通用电气医疗（中国）集团向XX医院提供精益管理咨询服务的提案 提案内容： 精益管理介绍 1． 精益理论 2．组织文化 3．通用电气与精益 通用电气医疗(中国)集团与XX医院精益合作的基础 服务内容 服务价值 通用电气医疗集团咨询部提议向XX医院提供的服务 未来长期合作方案及目标 精益管理能为医院带来什么 附录1：2006第一次精益改善活动XX医院领导及员工感言 附录2：引用参考文献 精益管理介绍： 1． 精益理论 精益管理（Lean Management）源于日本丰田汽车公司的丰田生产体系（Toyota Production System）。在过去的几十年中，精益管理的理念和方法已经被广泛地应用于生产制造行业。但实际上，精益管理绝对不只是一种制造业使用的方法或者单纯用于降低成本的工具，而是一种适用于各类组织的管理理念。现在，越来越多的医疗行业管理人员已经认识到采取精益管理（Lean Management）的工具和方法能够帮助医疗机构改进流程、降低成本和增加患者、医护及其他工作人员的满意度。 精益管理注重的是对流程的不断改进。而所有类型的组织（不管是制造业公司还是医疗机构）的运营都由一系列流程组成。每个流程中都有很多步骤，而一个理想的流程的每一个步骤都应该能够在客户需要的时候创造出他们所要求的价值。在一个完美的流程中，每一个步骤都是有价值的（能够为客户创造价值）、有能力的（每次都能够产生好的结果）、可有效实现的（每次都能够达到希望的质量和效果）、足够的（不会造成等待）、灵活的（满足客户不同的要求）以及持续流动的。不能够满足上述任何一条标准都可能造成某种浪费。 在医疗行业中，每个服务流程都是由一系列的活动或者步骤组成，必须按照一定的顺序、在正确的时间内完成这些活动/步骤才能够为病人创造价值。与其他行业相比，由于医生、医院以及通常注重服务中的临床环节，而对医院行政管理部门的挑战是如何有效提供整体有效的为病人服务的全部流程。 精益管理的核心是产品/服务的生产者/提供者从客户的角度定义价值，然后通过把非增值性步骤/活动与增值性步骤/活动区分开来，最终消除浪费而达到每个步骤都能够为流程创造价值的目的。 为了在消除浪费的同时将流程价值最大化，医疗机构的管理者需要对流程进行评估和改善。这一过程包括：1）准确定义客户/病人所要求的价值；2）分析流程中的每个步骤；3）去除非增值性步骤和4）最终根据客户/病人的需要使得价值在流程中流动起来。 2．组织文化 精益管理不仅仅是对流程技术上的改进，并且为组织形成良性高效的企业文化提供了广大的平台。在精益文化中注重以客户为中心，以个人责任感和企业信任度为基础，以团队合作为媒介，利用精益理论改善企业内环境，提高效率，减少成本。在各个行业（包括医疗行业），精益组织文化与传统的组织文化在行为表现中有着显著的不同： 传统组织文化Vs 精益组织文化 传统组织文化 精益组织文化 相对独立的功能部门 跨部门团队 管理人员作决定 管理人员传授方法/创造条件 满足现状 寻求最佳方法、消除浪费 出现问题处罚个人 分析根本原因 奖励个人行为 奖励团队分享 把供应商当作敌人 把供应商当作伙伴 信息独享 信息分享 通过提高产量以降低成本 通过减少浪费降低成本 关注内部 关注客户 专家主导 流程主导 3．通用电气与精益 通用电气集团早在1989年就在飞机引擎制造业中开始使用精益管理。到90年代末精益管理系统在通用电气的所有行业生产体系中被普遍应用。从2004年开始，在全球总裁Jeff Emmlet 的领导和推动下,精益逐渐变成了通用电气的长期战略思想。通用电气不仅仅把精益用于生产线，并推广到企业内部管理的各个流程，与六希格玛并肩成为企业文化的基础。在2006年，通用电气的内部架构为推广精益发生变化，已增设了精益大师（Lean Champion）和价值流管理经理（Value Stream Manager）等高级管理职位，其地位与六希格玛的黑带大师和黑带相提并论。 通用电气医疗集团的咨询部第一个把精益成功应用到医疗服务行业中，从2004年下半年开始，精益管理咨询业务当年为咨询部完成一百万美金的业绩，2005年收益四百五十万美金，到目前为止已成功地进行了近百个医院的流程优化及设计。从2006年伊始，精益管理咨询服务开始在欧亚地区全球范围内推广，引领医疗管理的世界先进潮流。 通用电气医疗(中国)集团与XX医院精益合作的基础 通用电气医疗集团与XX医