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微笑会给你带来什么 1、微笑是我们的标志：因为微笑能让你心情愉快，能让你振奋精神，能让你更好的工作； 2、微笑是我们的服务理念：因为微笑能让您提高工作效率的质量，能拉近您与客户之间的距离，能获得客户的尊敬； 3、微笑是我们的处世态度：因为微笑能让同事们感受到您的真诚和亲切，能让您获得同事的友情和帮助； 4、我们的服务是微笑的服务：是发自内心的真诚，是来自心底的祝福，我们希望每个人都因我们的服务而拥有美好的一天！我们希望您因为您的微笑而创造美好生活，拥有幸福明天！ 礼仪标准 1、员工与员工之间，员工与客户之间见面时，必须面带微笑，主动向对方问候致意 问候词为：“您好”、“您早”、“早上好”等。 2、员工站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂，体前交叉，右手放握左手上，双眼平视前方，站立时不能靠墙或门。 3、员工在服务时，要做到说话轻、走路轻。 4、要注意称呼客人姓氏，或称呼“先生”、“小姐”、“女士”等。 5、说话要注意艺术，多用敬语、注意“请、谢”字不离口，客人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。 6、给客人指路时，要用手掌指出正确方向，说“请往ⅩⅩⅩ走” 7、敲门时要用食指轻敲三下，不能太响，声音要适当，每敲三下报“xxx物业”，得客户允许后方可进入。 8、为客人完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。 9、微笑是员工最起码的表情。 10、工作时间应表现出热情、真实、友好，做到精神饱满。 11、与客人说话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 12、上班时必须统一着工装、工鞋，工装应干净、整洁。必须正确佩戴工作牌，不得歪歪扭扭，注意修正。非工作需要不得在工作区域以外着工装、工作证。 13、男员工不准蓄长发、胡须、烫发。长发的女员工工作时不能散发，须盘好、不得 化浓妆，不佩戴饰物。 14、随时保持身体、面部、手部的清洁，不准留长指甲。 15、所有来电务必在三响之内接听，声音要清晰，有礼貌，相对方问候：“您好，洁华物业”，对同通话中的主要事项应作记录。 16、员工与员工之间要以诚相见，互帮互助，善于听取别人的意见，发扬团队精神，团结合作。 尊 重 1、尊重上级是一种天职 2、尊重同事是一种本分 3、尊重下级是一种美德 4、尊重客户是一种常识 5、尊重所有的人是一种教养 工具的正确使用 尘推 在操作过程中，左手握住杆尾，右手握住杆的1/3部位，斜度45度，正面往前操作前进。 尘推套当日必须更换清洗。（如使用除尘液的以不吸附灰尘为准） 水泥地面不能使用有排推和除尘液。 尘推只限于对无水区使用，尘推套必须干燥干净使用。 排推架必须保持干净。 地拖 在操作过程，左手握住杆尾，右手握住杆的1/3部位，斜度45度，正面退步操作。 地拖的拖把必须勤洗勤换和勤换水。 不准太脏的水清洗拖把，清洗拖把时水不能滴在地面上，而且拖把要拧干。 卫生间、办公区要区分专用，并做统一标识。 在清洁地砖、石材类地面时，必须使用脱水后的拖头（含水份不能超过5%）。 当日收工后必须洗涤拖头，并晾晒。 地拖架必须保持干净。 3、水桶 保洁过程中每次盛水不能超过2/3。 必须保持桶身的干净。 带口面的工具不能置放在桶内。（如刀片）。 4、云石铲刀 在操作过程中刀架斜度为20度。 操作员在作业过程中刀口不能向外。 刀片钝口后应及时更换。 刀架螺母应拧紧并及时涂上机油。 使用完后必须保持刀架和刀片的干净。 5、扫地、撮箕 在保洁全过程中必须保持干净。 左手提撮箕靠在左腿，右手伸直，离地高度40公分。 右手提扫把靠近右腿，左手伸直，离地高度40公分。 身直、两眼/平视前方，对地面进行清扫。 每日收工后必须洗涤。 6、毛巾 办公区、卫生间、卖场所用毛巾必须区分。 在使用毛巾时，应把毛巾对折方正后方可使用。当一面被污染后应及时更换清洁面使用。 在清洁过程中毛巾吸附有脏物及异物时应及时洗涤，拧干后再使用。 每日收工后必须洗涤晾晒。 须做消毒处理的每日必须消毒一次。 7、刷子 厕所刷必须单独置放并专用。每次清洁完后应及时清洗干净。 排刷只限于清扫电开关上方，脚线接口及特殊范围。 8、工作梯 使用前先检查完好性能，无误后方可使用。 2m以上工作梯在操作过程中，必须有一人辅助，以确保操作安全。 在搬运过程中应避免碰撞。 9、垃圾车 在使用过程中应避免碰撞。 垃圾袋在盛满后应及时转移或更换。 每日收工后必须清洗。 垃圾车的有运动距离垂直方向不超过10m。 10、鸡毛掸 软质鸡毛掸只限于平面涂尘使用。 死角类除蛛丝网应使用硬质鸡毛掸。 11、刮玻器 带伸缩杆类刮玻器，在辅助工具前提下只限于3.6m米以下玻璃的清洁。 应先用毛头蘸上清洁剂稀释液打湿玻璃表面，再用刮玻刮除水渍。 玻璃表面有异物时应用铲刀清除。 推拉玻璃类可使用双面刮玻器进行清洁，应先用毛头蘸