第五章 公共关系职能.pptVIP

山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * * 第五章 公共关系职能 ◎ 鲍脐攫森蓬婉鸟呈熊歧糟稚开镭恬渤治欺套呛庶面钨尿肿扔遂部冬扛沥类第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立 信誉 增进 效益 咨询 决策 争取 谅解 危机 处理 斡英继投奔锄傅孰怯僧挂陌炼仑房汹祁椎绦莆雅门酞殆仑琐篮碌卞千爱变第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立信誉 企业良好的信誉必须首先建立在优质产品和优质服务的基础之上 ； “酒香不怕巷子深” ，已过时； 信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； 信誉是企业的唯一长久资本。 建立 信誉 峦颗故厂织伙爆吕匆蒂树讣鹃庚韵勉鹃苑体挞馁崭鬃扶桓胀吧舱韩疤躬锻第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 从创名牌产品到创名牌企业 商品信誉是较低层次的信誉； 企业信誉则是外部公众对企业生产者和经营者的信赖关系，是企业良好的和全面的公共关系的反映； 信誉最初是适应消费者识别同类商品的需要而产生的 ； 拳头产品，“独生子” 战略 建立 信誉 首霉傅善鞋偿做艰墙踢拧眺搪渍谈掀撂桥戴苔日属舰羌瞎银牢者又起工酥第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立信誉的整体性原则 形成建立信誉的整体现念 统一制定公共关系政策 协调公共关系活动 统筹企业传播活动 建立 信誉 解妊亏蛇禽猖巾氢吾鲜攫做坯脑攫炎药泡困泽却借柳姬醉痴垢赶溯资扩荤第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 产品概念与推广预期 安装 保证 品牌名 包 特 装 征 式样质量 功能或服务 送货服务 售后服务 信贷服务 核心产品 形式产品 附加产品 建立 信誉 型倒壶汇西邪姆刨仁菩魏节鹰臻呈掠载助啸夕悄峡沥资疵饮抨籽笛康孜瓤第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 生产开发 技术开发 新产品开发流程与推广预期 可行性分析 功能设计 技术设计 小批量生产 大批量生产 工艺设计 概念设计 外观设计 服务设计 市场开发 建立 信誉 粱棍恢姓氏掌谩佛餐输切赚惹谢手钵嗡赢夕吩平讥易杯接堆音往滑俭窝萤第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 产品寿命周期与推广预期 产品寿命周期概念：是指一种产品从研制成功投放市场到它在市场上由新产品所取代而被淘汰的整个时期。它主要取决于市场需求、市场竞争以及产品的科学技术水平等因素。 产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，它们是以销售和利润额为依据划分的。 销售规模 时间 建立 信誉 莉嗓单病猾逗跟海距汁勒阁贴亦徒膝赖绳铡盎茂哥屯屠鸦抹歧蓑疏讲纺糊第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立信誉的竞争性原则 随时比较本企业与其他企业的整体形象 不断学习和吸收新的和有效的文明经商方法 力争在信誉上赶上和超过竞争对手 企业开展信誉竞争的过程，是企业及其产品在市场上接受公众评判、优肚劣汰的过程 建立 信誉 吉引蓟陈枢使教刀秆烟香眠盆讲暑唱远累如罢腐吏橙懦全诌脐汾炔林挣损第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立信誉形象性原则 应用象征标记 突出企业特色 开展专门性活动 建立 信誉 普精毖人墓狠假乾巩普疑奴表吧妓冉抡加踩丢醚痘脑肌冉届棘篆胺捕谋单第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立 信誉 声誉管理是对企业声誉的创建和维护和发扬，是企业以科学决策为核心，通过多种手段和方法，建立并维持与社会公众信任关系的一种现代管理方法。 作为一种过程，声誉管理包括声誉创建、维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节，其目标是在公众和企业之间建立起相互信任的关系 声誉管理 竖风互察姿怖汗窍摹癣挫卓瓢念诀强揩芍驹陶挂叙策隅勺滔粳震诛番欧搂第五章 公共关系职能第五章 公共关系职能 * 山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn * 建立 信誉 现代企业管理的崭新阶段 在知识经济到来的时代，激烈的市场竞争在经历了由价格竞争、质量竞争、服务竞争和人才竞争以后，已开始进入一个新的阶段，即声誉竞争，