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通情达理技术 一、 通情达理的定义 empathy一词，有多种译法，如共情、移情、同感、共感、投情、拟情、同理心等，这里作“通情达理”解。 “通情达理”简而言之，指设身处地地体会、感受对方，即“用别人的眼睛看世界” 。 Mayeroff(1971) “关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。” Rogers “咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这“好像”的特质。” 二、通情达理三方面的含义 借助求助者的言谈举止，深入对方内心体验他的情感、思维。 借助知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。 运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。 示 例 一来访者谈到自己在班里当众受辱一事时说：“我当时气极了，真想拿刀把他捅死，我也不想活了。” 咨询师：“在当时的情况下，你的这种心情是可以理解的，你是不是感到这件事对你的伤害太大了？” 二、通情达理的重要性 设身处地地理解求助者, 更准确地把握材料。 求助者感到被理解、悦纳，感到偷快、满足，对咨询关系有积极影响。 促进求助者自我表达、自我探索，达到更多自我了解和咨询双方更深入交流。 对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。 缺乏共情易使咨询出现障碍 求助者感到失望 求助者觉得受到伤害 影响求助者自我探索 影响咨询师对求助者的反应 示例 一位即将出国留学的女求助者说：“我马上要去国外留学, 我从未离开过父母, 在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎么样？” “出国是好事呀, 有什么好苦恼的。” “你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。” “我们每个人总有一天要独立的, 这没什么了不起的。” “要独自一人外出留学是会有很多困难的, 但要相信世上无难事, 只怕有心人。” “你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。” “你的这种心情是可以理解的,当一个人开始一种全新的生活时, 特别是像你现在所遇到的情况, 都会有这种感觉。” “我能体会到你现在的不安心情, 如果是别人也会有这种想法的, 现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题？” 三、正确理解和使用共情 进入求助者的参照框架 必要时验证自己是否做到共情 因人而异 善于使用躯体语言 把握角色 考虑求助者的特点和文化背景 四、通情达理的层次 通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对求助者的感受及其程度的准确体验。 伊根（Gerard Egan）分类法 卡可夫（Carkhuff）分类法 Gazda等的划分法 马建青的划分法 1.伊根的划分法 初级通情达理（primary empathy） 回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法。 高级通情达理（advanced accurate empathy） 表达求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法，可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。 示 例 一高三同学因最近女朋友不太搭理他，心理苦闷来寻求咨询：“我也知道时间很紧，要准备复习考试，但是我害怕这样下去会失去她。” 初级通情达理 “我理解你的心情，你不知道她是否还会爱你，你有点害怕失去她。” 高级通情达理 “我能理解你的矛盾心理。高考一天天临近，你想要专心致志地学习，但是你不能确认女友会不会继续爱你，害怕失去她。你感到不好选择，好像有点患得患失，不知下一步该如何去做。” 2.卡可夫的划分法 Carkhuff（卡可夫）把通情达理分为5种水平，从有害的反应（第一层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。 Carkhuff的第三层次相当于Egan的初级通情达理，而第四、第五层次相当于高级通情达理。 层次一：毫无同感反应，即完全忽视来访者的感受和行为。 层次二：片面而不准确的同感反应，即理解来访者的经验及行为而完全忽略其感受。 层次三：基本的同感反应，理解来访者的经验、行为及感受，但忽视其感受程度。 层次四：较高的同感反应，理解来访者的经验、行为及感受，并把握其隐藏于内心的感受和