样机管理制度.doc

样机管理制度 总则 为完善样机管理，提高样机使用效率，规范样机申请、入库、领用、借用以及归还手续特制定本规定。 本规定所指的样机包括购买、借入、借出的所有样机。 样机的管理及使用 样机管理涉及的相关部门包括市场部、销售部、销管部、客服部以及其他使用部门。 客服部负责样机的保管和管理职责。样机包括从供货商处借用的样机，公司自有的，以及临时从仓库借用的。 销管部、客服部负责与供应商协商借用样机事宜，其它部门申请从仓库借用新机做样机，在OA里面进行申请，获得批准后，客服部负责办理从仓库借用新机的手续。 测试用的样机，按照《客户测试流程规定》执行，样机的准备和借用有客服部相关担当工程技术人员负责，借用期为一天。 借用给客户临时使用的样机，由相关担当销售人员向客服部进行申请，按照《样机借用流程》进行。借出样机的借用周期不得超过1个月，若到期后仍需继续借用的，经办人应办理续借手续，经由销售部经理批准方可续借。 借给客户使用的样机，借用人应该和客户签订借用样机协议，协议应规定客户保管或者使用不当造成样机损坏的赔偿条款。 借出样机时须要在样机借用单上写明借用样机的型号、数量、借用周期，到期后的处理方法等； 样机的日常维护由借用人负责，若因人为因素造成样机损坏或丢失的，由借用人全额赔偿；若借出的样机由于借用方人为造成的损失，由借用方按协议约定的进行赔偿，若因逾期未收回样机造成样机损坏或丢失的，经办人负连带责任。 借用人在工作项目完成后无需占用样机的，应立即将样机及配件如数归还客服部，由客服部验收合格后办理入库登记。(归还时间) 凡属样机转借情况的，相关人员应先将样机交还客服部后再办理领用签字手续；未经客服部安排，私自转用样机造成遗失的，其责任由借用人承担。 客服部应于每月月底核实样机使用情况，并统计当月样机的借入、借出情况。对即将到期或超过借用周期的样机，客服部应及时通知经办人，并由经办人负责追回样机。 附则 第十三条 本制度自公布之日起执行。 第十四条 本管理办法最终解释权归公司所有。 附件： 1、样机借用流程 2、工程测试流程 3、样机日常管理表格 2012年8月8日 附件一 样机借用流程 业务编号 业务名称 样机借用 流程实现方式 CRM 流程适用范围 此流程适用于样机借用 相关岗位及权限 岗位及角色 操作 权限 业务 业务提出样机借用需求 客服经理 填写样机借用凭据 业务 请客户签收，签订借机协议 业务/客服助理 归还样机，备注归还日 相关制度及标准 相关表格及文件 角色 具体工作流程 流程描述 业务 业务提出样机借用需求 工程主管/经理 客服助检查样机情况，客服经理审核及批准。 工程技术人员 填写样机借用凭据 客服助理 选择合适的方式送至客户处，样品借用单据填写和管理。 业务担当 样机借用客户签字确认，客户借用协议。 业务担当 归还样机时，须通知客服助理，客服助理备注归还日，业务签字，客户签收 附件2 工程测试流程 业务编号 业务名称 工程测试 流程实现方式 CRM 流程适用范围 此流程适用于工程人员测试 相关岗位及权限 岗位及角色 操作 权限 业务 业务提出测试需求，提供相关参考信息：客户信息、所测试产品、产品要求、夹具等 业务经理/工程主管 业务经理审批/工程主管审核 客服助理 安排相关工程技术人员 工程人员 准备相关样机，以及客户现场测试。 .成熟产品测试，该项需要进行考核 2.新产品测试（不计算成功率） 工程人员 测试结果：成功 工程人员/业务员 成熟产品：业务成交，工程人员考核加分 工程人员 新产品：业务成交，工程人员收集资料（图片、动画、点胶参数等）总结方案，值得推广的经验 客服经理/事业部经理 客服经理，事业部经理审批 工程人员 发给工程人员奖金 工程人员 测试结果：失败 工程人员 人为失误：1、工程人员设备准备不足而造成试机失败；2、工程人员试机过程中态度恶劣造成客户不满意，导至试机失败；3、工程人员由于设备操作不熟练而造成试机失败。 工程人员 不可抗拒因素：1、业务跟客户处理关系不到位，存在客户人为刁难现像；2、工装夹具不合理或精度不够；3、新案例（偿试性试机）设备选用不当。 业务经理，工程经理 分析处理方案 相关制度及标准 相关表格及文件