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标准化体系 的建立 【1】对内的标准 【2】对外的标准 【3】责任人，监督，处罚 标准化体系 的建立 【1】对内的标准 【2】对外的标准 【3】责任人，监督，处罚 百校国际—标准化体系 标准不统一，就是没标准！ 标准不执行，就是空口号！ 标准不连续，就是无用功！ 标准化体系之：内部标准化 1，企业文化的统一 2，每日会议制度 3，学习型组织的打造 4，管理层内训制度 5，全员大课堂制度 6，互相服务的体系 标准化体系之：内部标准化1，企业文化的统一 企业使命，工作理念，主题歌，企业文化简概； 大会小会的统一风格：起头，转承，结尾等； 企业用人的箴言：将心比心，暖人心； 做到给到，暖人手； 标准化体系之：内部标准化2，每日会议制度 1，早会：做激励 （如何做激励？） 2，晚会：做知识（如何提升做事能力？） 3，小组会议：做讲评（如何灌输协作观） 标准化体系之：内部标准化3，学习型组织打造 1，专业知识的学习和考核 2，非专业知识的书籍 3， 部门内学习计划与检查 标准化体系之：内部标准化4，管理层内训制度 定期开展管理层内训（什么时间？） 内训什么内容 谁来主讲？ 标准化体系之：内部标准化5，全员大课堂 定期开展全体员工训练课程 训练什么？谁来支持？ 标准化体系之：内部标准化6，互相服务的体系 跨部门如何协作？ 以什么基调？ 谁来监管？ 互为服务对象的理念 标准化体系之：外部标准化 对客服务标准： 1，专业高效的服务 2，感动式的服务 3，创新超值的服务 标准化体系之：外部标准化1，专业高效的服务 如何变得专业？ 如何高效率工作？ 用制度来支持，用监督来检查，用持续的管理来保证长久推行！ 标准化体系之：外部标准化2，感动式的服务 什么是感动式的服务？假设你是一个客人，如何才能感动你？ 执行的标准是什么？ 标准化体系之：外部标准化3，创新超值的服务 怎么样才叫创新？ 如何保证持续的创新？ 什么叫超值？ 如何保证长期的超值服务？ 标准化体系之：执行监管责任 对内对外，标准一旦建立，就必须无条件执行；各个岗位，各个管理者，都是标准的执行人； 互相监督与独立监督的统一 违反标准，建立的处罚体系： 人力资源开罚单 以上标准，汇集成文 下发给各个管理，要求接到公文后，组织手下员工进行学习和灌输； 公文报人事部备份，自此建立监督体系； 知情不报者，以同样违规处理！ 标准不统一，就是没标准！ 标准不执行，就是空口号！ 标准不连续，就是无用功！ 以公司标准为纲，统一对内对外体系 标准化体系 的建立 【1】对内的标准 【2】对外的标准 【3】责任人，监督，处罚 标准化体系 的建立 【1】对内的标准 【2】对外的标准 【3】责任人，监督，处罚