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礼仪知识培训 目 录 第一章礼仪礼节简介 从理论上理解礼仪礼节的定义…………………….5 从现实的各个角度来理解礼仪礼节无处不在…….5-6 恒立接待礼仪的基本规范………………………….6 第二章仪容仪表礼仪 仪容……………………………………………..6 服饰………………………………………….7. 仪容与着装小常识…………………………8 第三章行为举止与仪态礼仪 第一节 行为举止与仪态礼仪概述………………….8 第二节 表请语……………………………………….9 第三节.仪态语………………………………………….10 第四节.动作语……………………………………11.. 第四章接待语言与电话接待礼仪 接待语言………………………………………………11 电话接待礼仪………………………………………….11 第五章迎送礼仪 迎宾、送客……………………………………………..12 迎送中任务及住宿、陪车规范………………………..13. 第六章会议接待礼仪 会见、会谈接待前的准备工作………………………..14 会见、会谈礼仪………………………………………..14 会议室座次摆放图…………………………………15 会场服务流程中的礼仪…………………………15-16 第七章接待用餐礼仪 第一节 接待用餐须知………………………………………17 第二节 宴请座次安排……………………………………….18 礼仪礼节简介 从理论上理解礼仪礼节的定义 一、定义介绍 a.简单地说：为表示敬意而隆重举行的仪式叫礼仪。 b.从广义上讲：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。 [女士] 女士在仪表方面应注意以下事项： 行为举止与仪态礼仪 行为举止与仪态礼仪概述 1.概述： 行为举止与仪态礼仪的重要性：信息的传递=7%的语言+38%的语音+55%的形体 言行举止体现公司的形象，因为它希望和你一样美 行为举止与仪态礼仪分类：表情语、体态语、动作语 2. 案例：仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手--中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的大输液管生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。OK！双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的...... 范厂长觉得头轰的一声，像要炸了。 思考：为什么案例中的范厂长为什么签约没有成功？你从案例中获得哪些启示？ 表情语 1.学员欣赏/朗诵微笑小诗： 微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力. 受惠者成为富有,施予者并不变穷 它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆 富者虽富,却无人肯抛弃 穷者虽穷,却无人不能施舍 它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示 它可使疲劳者解乏,有可给绝望者以勇气 如果你偶尔遇到某个人,没有给你应得的微笑 那么将你的微笑慷慨地给予他吧 因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要它！ 1.1.微笑小故事： 希尔顿旅馆的微笑 五十年代初，希尔顿旅馆总公司的老板在所属各宾馆都购置了一批现代化设备以后，到各地巡查，每到一地都召集员工会议，在会上，老板说：现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配备一些什么样的东西才会使客人更喜欢它呢？在员工们各抒己见、献计献策之后，希尔顿总是摇摇头说：请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备