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商务礼仪 —— 通讯工具 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 会谈过程中尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位； 避免借用客户的手机打电话，因为客户很难拒绝你。 2.5使用通讯工具礼仪 商务礼仪 —— 宴会礼仪 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜； 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐； 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位； 为客人布菜时应使用公筷，不可用自己的筷子为别人夹菜； 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席； 接受别人斟酒、水、饮料时，说“谢谢”； 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难； 离席话别时应感谢主人的招待。 2.6宴会礼仪 吃东西、喝汤不要发出声响； 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝； 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜； 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴； 剔牙时应用另一只手挡住嘴，“牙食”应用餐巾纸擦掉； 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗； 不要用指甲剔牙缝； 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。 商务礼仪 —— 宴会礼仪 宴会禁忌 桌 子 助手 主客 主宾 助手 一、横向 二、纵向 客方 主方 桌 子 主宾 助手 助手 主客 客方 主方 商务礼仪 —— 座次礼仪 会谈座次一 2.7座次礼仪 会谈桌 助手 主谈 主谈 助手 一、横向 二、纵向 会 谈 桌 宾 宾 客 客 主谈 助手 助手 主谈 客 客 甲方 甲方 乙方 乙方 乙方 乙方 甲方 甲方 会谈座次二 商务礼仪 —— 座次礼仪 一、后排两座轿车 一、后排三座轿车 2 1 3 司机 1 3 2 司机 4 主人 3 1 2 当主人坐在司机位置时 坐轿车座次 商务礼仪 —— 座次礼仪 * 新员工培训教材--市场篇 “以服务为本,让服务更好更快.”作为----的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位----员工的期望。作为一名----人，我们的一言一行都代表着----的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到----的企业声誉，既使----有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳,也会导致公司的信誉下降，业绩不振。所以，讲求礼仪是公司对每位----员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 ----礼仪 是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望----员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 是人们在社交活动中要遵循的礼节； 是一种约定俗成的、偏保守的规范； 是个人内在修养的外在表现。 良好的个人修养是影响社交礼仪的根本因素 塑造形象 协调关系 增进效益 传播沟通 学习礼仪的目的 社交礼仪的内容 一、仪容仪表仪态 二、基本商务礼仪 三、言行艺术 一、仪容仪表仪态 ? 微笑：面带笑容，保持开朗的心态； 仪容仪表仪态 —— 仪容 ? 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 保持身体清洁卫生，无异味； 头发梳理整齐、无头屑，面部保持清洁； 男员工不留长发，女员工不化浓妆； 保持口气清新，无口臭，以适合近距离交谈； 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。 仪容仪表仪态 —— 仪容 1.1仪容 仪容仪表仪态 —— 仪表 周一至周五期间，着司装；周六可着休闲装； 工作证佩戴规范，卡式工作证端正佩戴于胸前； 保持服装整洁，无异味、无明显污迹； 着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配；（三色原则） 男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准； 女员工着装应注意：穿中性色调的如灰、黑、肉色的长筒袜；丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外； 不佩戴有声响的饰物 1.2仪表 西服袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 穿套装时上衣不要脱掉； 商务场合不要穿着无袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 仪容仪表仪态 —— 仪容 1.2.1仪表 男士 女士 斜纹---果断权威、稳重理性 适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格---中规中矩、按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案---活泼、有个性、创意和朝气，较随意 适合酒会、宴会和约会 仪容仪表仪态 —— 仪表 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； 不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； 领带下摆应长过皮带扣少许； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 一要平，即头平