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联想电子商务供应链管理实践案例 [导读]　企业开展电子商务是否成功的关键，在于企业是否能通过日常的运营，利用电子商务系统达成既定战略。因此，运营的质量是企业电子商务成功的一个关键要素。 　　项目背景：（项目核心:利用信息技术优化供应链管理，首先完成企业内部业务流程一体化，然后再向企业外的合作伙伴延伸，实现信息共享，最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能。） 企业开展电子商务是否成功的关键，在于企业是否能通过日常的运营，利用电子商务系统达成既定战略。因此，运营的质量是企业电子商务成功的一个关键要素。 联想是在什么背景下想要开展电子商务，又意识到“运营质量”是电子商务供应链管理的核心： 集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。成立于1984年，以20万元、11个人起家的联想集团，在1977年后步入高速发展时期，从1994年到1998年，公司的销售额平均增长率达43%，这种高速增长的趋势对集团内部的管理能力，尤其是对信息系统的要求越来越高，联想原来开发的信息管理系统（MIS）已经不能适应业务高速增长的需求。 公司规模发展的需要。1997年北京联想与香港联想整合后，在不同发展背景下成长起来的几家公司具有各自的信息管理系统，各自独立，互不兼容，一度出现指挥失灵的状况，新的企业格局对信息系统提出了全新的要求，既要求原有的准确与及时，还要求提供集成的、全国性的、可指导业务运作的数据支持。 国内外竞争加剧，实施电子商务是企业提升核心竞争力的需要。IT技术的发展日新月异，国内外同行业竞争的加剧，使得联想不可避免的面临国内外大公司的挑战。 联想的整体发展战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。按照联想集团规划的目标：联想到2005年要完成100亿美元营业额，进军世界500强。加强企业管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进水平接轨，正是实现这一战略目标的唯一途径。 随着当今业务模型对科技依赖程度的不断增强，运营的卓越性已成为关键。IT系统的开发和部署需要明确的运营模型才能有效的规避风险，提高稳固性。 电子商务计划涉及多种职能，跨越多个部门。因此越来越需要借助IT部门去协调这些复杂的团队协作力量，他们需要建立紧密的业务同盟、拥有共同的目标、明确不同业务伙伴和IT部门间的角色和职责。因此，运营的质量是企业电子商务成功的一个关键要素。 　　 方案思路： 　　易观商业解决方案公司电子商务中心认为：优秀的电子商务运营的三个方面。 　　1.优秀的前台运营能力：包括产品展示和品类管理能力，营销能力和客户价值管理与数据挖掘等等。 　　2.优秀的供应链管理能力：包括仓储成本管理，订单预测与生产能力，货物挑拣与配送能力等。 3.优秀的内部管理：包括成熟的考评体系，合理的组织结构等等。 　　项目内容： 　　在易观商业解决方案公司开展研究的过程中，联想电子商务在供应链方面的运营与管理为易观留下了深刻的印象，因此易观商业解决方案公司将联想作为电子商务运营方面的案例予以研究。 联想从08年正式发展电子商务以来，在2009取得了年处理订单超过8万件，平均日订单处理量为200件左右，销售总额超过4亿元人民币的良好业绩，最小订货量为1台，同时供应链成本（时间成本、运输成本、库存成本、劳动力成本）持续降低，在运营后期配送成本低于每订单价格的1%，通常每单的供应链成本为30-40元，根据地区有所区别，但是仍然低于业界平均的2%左右的平均水平。 ? 当电子商务零售年订单额在达到万量级之后，供应链通常将面临严峻的考验。行业研究表明，随着订单的增加，仓储、打包和配送成本并不是像通常想象的按照线性上升，而是呈阶梯状上升，即物流成本将在订单量在达到某个拐点后，将会快速上升至一个平台之后随之平稳，在订单达到另外一个新高之后又快速上升。如何降低物流成本在订单临界点的快速提升对于电子商务网站运营的影响，是电子商务运营运营过程中面临的巨大挑战。 （能否插入虚拟图来更好的解释） 　　行业瓶颈 多数电子商务企业在市场份额快速提升的阶段都面临物流配送方面的困惑，特别在于大多数电子商务从业者缺乏传统行业的物流建设和维护经验，这种经验和知识的欠缺导致物流本身的特点对企业经营的影响更加明显。 　　联想电子商务运营部门通过创新地将供应链管理通过外包的形式，通过与第三方物流商紧密合作，将自己不擅长的物流工作交付给专业机构，而自身则专注于电子商务中的营销和客户运营的形式，有效地补充了自身物流能力的不足，为联想电子商务的突出表现提供了基础。 　　第三方物流的好处 尽管采用第三方物流可以通过专业分工来提升物流配送效率，进而有效地降低电子商务企业在物流管理方面的风险，控制物流成本，但是其中带来的对物流商