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客户验收 第十六章 客户验收 客户验收简述 系统试运行 验收流程 客户验收简述 客户验收（Customer Acceptance，CA）是指公司和客户依据合同及相关附件（如相对应的需求规格说明书等准确表达双方共同约定的有效文件），规范项目的验收和交付过程，保证公司各项目在交付阶段，对产品进行审查和测试，保证项目达到客户要求。 合同订制类项目必须系统试运行之后进行客户验收阶段，然后再进入项目总结阶段； 产品类项目要在Beta版之后再进入项目总结阶段。 该阶段的进入准则为：产品的系统测试已经完成，《系统测试报告》已经评审通过之后，方可进入该阶段。 客户验收及试用流程图 第十六章 客户验收 客户验收简述 系统试运行 验收流程 试运行准备 1.交付验收准备 项目经理按照《项目计划》，参考《项目合同书》、《用户需求说明书》、《产品需求规格说明书》的内容，明确验收交付活动的参加人员、进度安排和验收交付地点等内容；必要时与用户协商；同时，项目经理要确定需要发布的产品的组成，并制定《产品打包清单》，《产品打包清单》要求罗列需要交付的各种内容，包括产品、文档、手册等，如果这些内容还不具有交付时所应有的特征，则在《产品打包清单》中需要说明产品打包发布所要完成的工作。 2.产品打包发布 项目经理指定专门的负责人完成《产品打包清单》中所列项目的集成、打包、美工设计等内容，形成最终交付给用户的产品 3.试运行环境搭建 软件类产品：开发方依据《用户需求说明书》、《产品需求规格说明书》对用户的使用环境、实施条件进行调研，确定所需的关键资源；协同用户准备所需关键资源。 集成类产品：依据《用户需求说明书》、《产品需求规格说明书》对用户的使用环境、实施条件进行调研，确定所需的关键资源；协同用户准备所需关键资源；将准备好的集成产品发送到用户，并取得用户接收的确认。 4.用户培训 项目经理与用户进行协商，确认用户培训的时间、地点、参与人员和培训内容，由项目经理或项目组成员依据培训相关材料，例如《培训教材》，对用户进行培训，要求培训后用户能够初步掌握产品的使用方法。 试运行准备（续） 调试安装好的软件或系统集成产品在用户环境中按照用户所期望的模式进行试运行，试运行要求能够覆盖到《用户需求说明书》中所有与产品性能有关的内容，试运行期间，由用户对产品的运行情况进行记录，如果用户验收人员在试运行期间发现产品存在问题，则由用户填写《验收问题记录》，并反馈给项目经理，项目经理应当视问题的严重性与客户协商是否需要将产品返回开发商，以及是否需要二次验收，针对发现的问题给出合适的处理措施，并跟踪问题直到关闭。 系统试运行 第十六章 客户验收 客户验收简述 系统试运行 验收流程 验收准备 若系统由多个子系统组成，首先由集每个子系统使用情况报告，由用户确认每个子系统均可使用。 与客户沟通，确认验收时间，验收参与人员。 编写验收所需的相关技术资料。 系统验收步骤 用户成果审查。用户验收人员审查开发方应当交付的成果。确保这些成果是完整的，并且是正确的。 用户验收人员根据试运行的记录，确保产品功能、质量符合需求。 由用户编写《客户验收报告》，双方在《产品交接验收单》上签字确认 验收说明 不同类项目的验收流程或方法说明: 针对具体行业的产品类项目，在试点单位运行之后，用户验收通过，可以认为项目结束。 通用类产品，比如：文字处理软件、杀毒软件等。在通过最多三次Beta版公测之后，即可进行发布，或者确定候选发布版。 Web网站的开发，可以采用原型法，在公测过程中逐步完善相关功能，至客户认可。 通过客户验收的标准：试运行过程中发现的所有缺陷均已得到解决；产品满足用户需求，并得到用户确认；《客户验收报告》已经生成，并得到客户的确认。 本章结束，谢谢! * * * * * * * * * * * *