质量管理的发展程过及试题.docVIP

质量管理的发展过程 TQM是Total Quality Management 的缩写，意为“全面质量管理”。此处的全面质量管理不是狭义上的产品质量管理，而是将工作质量和产品质量管理相融合的结果。工作质量是提高产品质量的基础，一个企业只有改善工作质量，才能从根本上提高产品质量。要想了解全面质量管理，必须从认识ISO9000开始。 ISO来源于希腊语“ISOS”，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。ISO9000是20世纪80年代诞生的质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。自ISO9000问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业管理者纷纷在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证。 在不同的国家或行业中，申请ISO9000质量认证的标准虽然相同，但含金量却大不相同。比如，美国企业申请ISO9000认证大概需要5年时间，中国的某些企业利用非正常途径最短三个月就可以得到认证。 申请认证之后，很多国内企业的ISO9000证书要么被深锁柜中难见天日，要么被束之高阁落满尘埃。出现这种现象的根本原因是，对于国内企业目前的管理水平来说，ISO9000的标准太高了。如果将全面质量管理喻为企业接受教育的全过程，ISO9000就是大学里需要研究的课程，而中国企业的质量管理水平才达到小学六年级的程度，小学六年级的学生读大学课本是非常困难的。 不过，ISO9000国际标准是中国企业将来肯定要学习并执行的。如果不推行、不落实ISO9000，全面质量管理就没有根。管理是一个逐步升级的过程，就像上学一样，要依据小学、初中、高中、大学、硕士、博士的顺序，少一个平台就无法顺利升级。企业要想消除质量意识的断层，就要循序渐进地修炼内功，先攻读初中的5S、IE、TPM，再升到高中读TQM，然后进入大学学习ISO9000，继而攻克研究生6ó和博士生的ZD。 图1 质量管理的发展与变革 一、提高员工素质的5S管理 5S管理相当于学生初一的课程。5S起源于日本，包含整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Setketsu）、素养（Shitsuke）五个项目，因这五个单词日语的罗马拼音均以字母“S”开头，故简称为5S。 1.分析员工的特性 虽然很多企业管理者知道5S有助于提高员工素质，但由于急功近利，往往把5S执行得面目全非。既然提高的是员工素质，执行5S前就要分析员工的特性，对症下“药”，从而获得事半功倍的效果。 怀疑一切 怀疑一切事物是中国人的“先天不足”，直接影响5S在企业中的发展。怀疑性加上选择性等于分裂性格，这正是中国人的性格。例如，很多影视片里经常出现这样的对白：“你让我相信你？”镜头一转，这个人指着自己说：“我连自己都不相信。” 提前下结论 与怀疑一切共存的是中国人喜欢提前下结论。很多人如诸葛亮般“能掐会算”，往往在事情还没发生时就已经算出所谓的结果了。比如推行5S，员工可能会说“肯定失败”，知道这一结果的后果就是产生逆反心理。 要想在国内企业推行新的管理模式，就必须研究中国员工的特性，寻找员工关注的兴趣点，并把它融入管理中。 2.试点先行 对于新事物的学习，另一个常用的做法就是找试点。试点范围小、成本低，失败可以重新再来，成功就可以大力推广。 要让他人相信新的事物，就必须给他一个看得见的东西作比较。这不是工具问题，而是方法策略的问题，如果方法不得当，期待中的结果将永远无法实现。比如，让小朋友帮忙拿东西，如果用言行恐吓他，他或许会含泪去做，但会永远都不想再见到你；与之相反，如果采用诱惑的方法，奖励他一块糖，他把东西拿来后，还会可爱地问你：“需不需要拿别的东西？” 目前很多企业都进入一个误区：还没有学会5S，就开始盲目地学习6S、7S、8S、9S，寻求纵深发展。其实中国企业需要的是横向发展，不管5S还是9S，其目的都只有一个，就是提高员工素质。盲目地搞形式化的“高”S管理，只是为了引起别人的关注而已，对提高员工素质毫无帮助。 要点提示 质量管理的发展过程： ① 提高员工素质的5S管理； ② 工业工程——IE管理； ③ 全面生产保全——TPM管理； ④ TQM与ISO9000质量管理； ⑤ 六西格玛与零缺陷管理 二、工业工程——IE管理 IE是Industrial Engineering的缩写，意为工业工程。IE是20世纪80年代后期在我国兴起的一门工程技术与管理技术交叉的综合性工程学科，也是管理科学与工程一级学科的重要领域之一。 1.核心要求 IE是中国企业的管理基石，其核心要求是工作标准化，即工作没有标准就不会有效率。一样的工厂，一样的设备，一样的材料，一样的人员，有的企业因经营不善而倒闭，有的企业则