沟通的基本方法.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学习运用倾听的技巧； ● 掌握回答的技巧和回应方式； ● 懂得如何运用发问的技巧； ● 了解不同体态的不同含义。 ? ? 沟通的基本方法 一、如何运用倾听的技巧 美国《沟通杂志》调查显示，领导人45%的时间在听，16%的时间在看和阅读，30%的时间在问和说，9%的时间在写。所以，听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示，经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人，在阅读方面没有养成好习惯，所以经理人要做一个很好的学习者，学会阅读。 1.倾听的误区 具体来说，倾听的误区主要包括： 第一，缺少耐心； 第二，急于表白自己； 第三，预设立场； 第四，打断别人的讲话或者急于插话； 第五，仅仅满足于听懂字面含义； 第六，沉不住气； 第七，对于更深的含义则可能没有听懂。 所以，在沟通过程中，人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听，要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。 2.有效倾听的建议 在倾听时，要注意做到：自身应停止说话，设法让说话的人轻松，呈现出对说话人的话有兴趣的动作，去除涣散的精神，一起融入说话人的说话之中。总之，倾听能够让别人滔滔不绝地讲话，拉近彼此的感情距离，所以倾听非常重要，倾听要有耐性。 如果对方有错误时，批评的态度要好，因为批评不是目的，要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题，不仅需要批评，更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案，而不是直接提供方案。同时，也要能够善于提出问题，良好的建议要让对方听上去很舒服，能够很好地接受建议。 由于大部分人都不是很好的倾听者，听完以后会马上忘记一半以上的内容，两个月后可能最多记得四分之一的内容，所以应该以同理心的状态，设身处地地理解对方，让聆听成为一种好习惯。 3.倾听的体态 具体来说，倾听的体态主要包括： ?浅坐，身体前倾 国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处，不可以靠到后背上。如果是钢折椅，为了防止摔倒，可以坐椅子的二分之一左右，但不可以靠到后背。否则，会给别人一些不好的暗示或错误信号。 ?微笑的表情 外国人讲究微笑时要露八颗牙齿，微笑的表情要自然。例如，空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑，且是正常的自然表情。 ?点头附和 倾听时，要一边点头一边附和，并进行适当的口头附和。 ?目光交流 当对方说话时，要看着对方，专家研究认为目光交流时间以60%～80%为最佳，要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流，不能只盯着某一个人，要和每个人都有目光交流，并掌握好尺度和火候。 ?记录 别人讲话时，要认真做记录，并适当地不断打断对方，让对方感觉很好，受到感动。需要注意的是，这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然，否则会引起对方的怀疑。 4.倾听的五种境界 一般来说，倾听主要有五种境界： 第一，听而不闻，左耳朵听，右耳朵出； 第二，假装在听； 第三，选择性地听； 第四，专注地听； 第五，设身处地地听。 5.倾听的三大要领 全神贯注地认真听对方说话并不是最好的倾听，设身处地、移情换位、同理心地听才是真正的倾听。 倾听时，要掌握倾听的三大要领: ?移情换位 倾听时，要主动地去听，听懂对方的信息和真实的含义。 ?听的技巧 在不同的场景，需要不同的聆听法则，真正听懂对方的含义。 一般来说，倾听主要有五种技巧： 第一，反射对方的感受和感觉； 第二，反馈自己的看法和意见； 第三，综合处理对方的意见； 第四，大胆设想对方真正想表达的意思； 第五，针对具体情形做解释。 反射对方的感觉在家庭生活的沟通中非常重要。通常情况下，男人和女人沟通时，男人停留在沟通的本身含义上，女人则更多地在于情绪心理和感觉，男人注重解决问题，女人更注重沟通的感觉。所以，要积极沟通就要有效积极地倾听，要用头脑，要重视对方的情感和感受，并用体态表现出来。 ?适当地回应 倾听者要及时、迅速并适当地回应对方，集中不同的回应方式。 6.倾听的步骤 具体来说，倾听有十三个步骤： 第一，选择合适的谈话地点、环境，确保谈话不会被打断； 第二，表现出对谈话人的兴趣； 第三，听对方说完所有的话，最后几句话往往很重要； 第四，用各种身体体态语言暗示正在注意倾听，例如点头、微笑、注视对方的眼睛等； 第五，用反应或动作等表明支持态度； 第六，确切核实已经完全明白说话人的意见； 第七，必要的时候帮助说话人确切表达意思； 第八，进行下一个话题前，先就前一个问题达成一致意见； 第九，不要轻易改变自己的观点，向发言人提问，帮助他们进一步完善； 第十，从对方的角度思考问题； 第十一，留心对方忽略的细节，包括手势、嘴角、眉毛和腿脚的抖动等，这些内容可能至关重要； 第十二，能够接受不同的观点； 第十三，保持放松状态，能够收到更好的效果。 7.倾听的主要障