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媒体热播同时产生的电话类型 接CALL BACK话述 座席：您好，阳光购物街，很高兴为您服务。 您是想订购我们中国之声正播出的金和k628导航仪对吧！ （在些同时系统操作必须选择：1、咨询产品；2、媒体，选择CALL的类型，若是非常着急的客户选择“CALLBANCK紧急”，一般则选择“CALLBACK一般”） 顾客：对。 座席：非常抱歉，我们的直播栏目正在播出，线路非常繁忙，为了保证线路畅通，三十分钟左右给您回拨过去详细介绍，请问您贵姓？ 情况一（顾客非常配合：） 顾客：我姓** 座席：*先生/女士，您就不用再打进来了，等待我们的回电就可以，优惠名额给您保留。 顾客：好的 座席：来电为手机时：待会回打您这个手机号就可以吧？ 若显示座机： 您的电话有没有分机号。 或：方便的话您留一下您的手机号码待会方便跟您联系到。（因为回CALL时间较长，因些尽量留下顾客的手机号，当需要记录分机号时，将号码填写在系统中“公司电话”一项中；记录手机号时，填写在“手机号码”一栏。） 顾客：恩，是的 座席：好的，*先生/女士，感谢您的配合，稍后联系，再见！ 第一步：开头语 声音要求：热情，激情，微笑。 话述要求：规范，流利，标准。 正常接线：您好，中央人民广播电台阳光购物街，****号 为您服务，您是收听了**节目准备订购**产品是吗？ 回 CALL：您好，我是中央人民广播电台阳光购物街，您刚刚收听了中 国之声，拔打了400订购热线，是准备订购**产品是吗？ 回呼损电话：您好，我是中央人民广播电台阳光购物街，您在**点收听 了**节目，拔打了400的热线电话，您记得吗？ 当时是热线高峰期您没有打进来，我们系统记录了您的号码，由我 专程给您回拔，您是准备订购我们节目中的**产品是吗？ 什么叫顾客需求？ 了解顾客需求的目的是什么？ 顾客的需求是一成不变的吗？ 第二步：了解及满足客户需求 第三步：客户异议的处理 第四步：导入销售 1、导入意思是什么？ 用引导的话述进入销售。 2、您订购吗？ 您订购不订购呢？ 属于引导性的话述吗？ 3、正确的引导性的话述是什么？ 限时，限量，价格优惠（体现价格差）通过地址导入销售。 导销话述 成功订购的结束语 挽留话述 挽留话述，即在导销之后，解决完顾客的异议时，主动进行第二次 引导式销售，需比第一次导销更有吸引力，更能促进顾客当时下决策订 购。 “您今天是前50名不仅能享受超低价格优惠，直接省***钱，现在您马 上订购同时还可以额外免费赠送您一款价值***元的**。具备*****功能， 能起到*****的作用，可以带来*****的好处。” “您现在马上订购，直接可享受双重优惠，除了直接帮您省近****元 之外，还能额外免费的赠送给您一个价值****钱的****。具备*****功能， 能起到*****的作用，可以带来*****的好处。” 目的：让顾客感觉到优惠得来不易，只有现在马上订购才可享受优 惠，让顾客感受到超值，促进当时形成交易。 电话销售八大销售技巧 1、主动性 2、赞美 3、引经据典 4、制造热销气氛 5、制造不安 6、费用极小化 7、特殊性 8、唯一性 结束！ 谢谢！ 销售流程培训 开头语 了解顾客需求 满足客户需求 处理客户异议 引导销售 订单录入 结束语 CALL BACK 正常接听 呼损电话 接CALL BACK话述 回CALL BACK话述 回呼损电话 正常接线话述 在什么情况下，什么功能，能带来什么样的利益？ 了解客户需求 满足客户需求 提问话述 沟通技巧 倾听技巧 1、谁来用；2、做什么使用；3、在什么情况下用；4、之前有没有用过；围绕这四点对了解顾客的需求。 听清顾客的问题之后再回答。 针对提问了解到的需求进行针对性的满足（产品功能对不同人群，不同使用环境所能带来的利益） 1、质量有没有保证？ 2、牌子没有听过。 3、售后服务方不方便？ 4、真的假的？？ 5、跟广播里说的一样不一样？ 6、包裹里万一不是手机怎么办？ 7、网上价格比你这里的便宜。 8、133的卡能不能用？ 9、收费还是免费的？ 顾 客 会 产 生 的 异 议 导销话述一： 您现在是前50名打进热线的听众，这款**市场统一零售价是 *