泛微针对企业知识管理实践的难点及解决方法.docVIP

知识管理必须面对十大难点 本文的目的是澄清泛微的系统知识管理系统与其它基于文档型数据库的知识管理系统的区别，让我们的潜在客户认识到泛微对知识管理项目切合实际的可行的方案和功能，打击传统的知识管理系统。 本文提出一个纲要和思想，请市场部润色！ 知识管理对现代企业的运行变得十分的重要，关于知识管理的好处已经有很多专家和学者都提出来了所以本文就不在阐述，本文的重点是希望能够与大家一起探讨知识管理的难点，并对这些难点的理解和解决方案的探讨： 一般知识管理项目都会碰到十大难点，这是我们在五年的知识管理项目过程经历过的： 隐形知识怎么转化成显性知识？ 个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？ 知识管理系统与OA、信息门户的怎么定位？ 知识管理的模式：到底是“出版模式”还是“仲介模式”； 到底什么是知识什么是垃圾？ 如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？ 怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？ 怎么样让知识管理能够与企业的业务流程结合？ 文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？ 实施方法上到底是：“大刀阔斧”的复杂的方法论还是让系统润物细无声的清浊？ 我们针对以上困难，我们应该如何来看待和解决： 一、隐形知识怎么转化成显性知识？ 我们的观点： 显性知识可以理解成书面化的文档，隐形知识就是存放在每一个人头脑中的经验和体会，要让每一个人头脑中的这些经验和体会的确很难，为什么呢？因为平常每一个人工作都很忙，比方一个客户经理每天必须拜访客户，而且每天必须与足够数量的客户保持沟通，如果还要让忙了一天的客户经理在静下心来把自己的经验和心得写来，这对绝大多数员工来讲是不现实；我们很多知识管理项目的一个假定条件就是每一个员工都会把自己的头脑中的知识主动拿出来，但是事实并非如此：而是员工没有这个时间也没有这个动力，如果这个假定条件不成立，那么知识管理项目成功的基础就没有了！所以这个困难必须面对而且必须解决好，不然知识管理系统最终成为了一个摆设。 我们的解决方法： 让知识管理系统完全融合到员工日常的工作中，比如客服服务人员每天处理客户的问题就在知识管理完成，这样就可以让员工一边工作一边积累知识；在泛微我们把知识管理融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理，这样能够真正有效的让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统中来； （泛微的客户联系记录图：） 二、个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？ 我们的观点： 企业的知识进步一定是依赖与个人的知识发展，所以在考虑企业的知识管理系统的时候，一定要考虑到这个系统让用户能够得到实惠，他们不只是知识的共享者，而同样是知识的分享者；所以一个知识管理系统的首先应该满足企业员工个人知识的发展，那么企业知识的发展实际上也成立必然的结果。 我们的解决方法： 培训知识：为每一个岗位设立知识地图； 为每一个员工开通完全属于自己的个性化的员工blog； 外部有价值信息的获得：通过竞争情报系统把外部有用有价值的执行推送给员工； 知识订阅：让需要知识的员工即时获得知识信息； 知识推送：系统定期推送与员工可能需要知识到； 作业流程的每一个节点都有知识要点可以查看； 建立知识创新激励机制； 三、知识管理系统与OA、协同软件、信息门户的怎么定位？ 我们的观点： 目前市场存在了太多了概念性的软件：协同软件、知识管理软件、OA、信息门户，我们认为这些系统本应该就是一个系统；单纯从知识的角度来看：知识从来不是作为一个独立元素存在组织中的，一般的行政办公同样需要知识同样有知识的积累；员工协助的过程中同样需要知识同样会有知识的创新……所以对知识管理项目来讲如果作为一个独立系统来运作，势必造成信息的孤立，让知识管理真的成了为了知识管理而知识管理；所以我们跟应该知识管理系统融入到“广义的OA中”；这个广义的OA应该包括：日常办公的支持、信息发布和获取门户、其它与员工前台业务处理相关：项目管理、客户资源管理、人力资源管理等；只有把这些集成在一起让员工在平时工作过程就成为了知识积累的自然过程，这样知识管理系统就变得“有源之水、涓涓不断”！ 我们的解决方法： 工作流程模块：让知识流动来每一个作业环节；（加图） 项目管理模块：项目管理中的计划、执行、监控和问题解决都成为知识沉淀的源泉；（加图） 客户资源管理：对供应商、客户、代理商、竞争对手、合作伙伴等企业外部资源的管理过程，让知识沉淀下来；（加图） 文档管理模块：让企业显性的知识：公司的制度、规章、流程等发布，让已经成为文档的方案书、产品说明书、报价、合同等相关的文档进行结构化保存；（加图） 只有让OA广义化，并让员工的日常工作都能够在这个平台上进行的时候，我们的知识管理系统才能有源源不断新鲜内容加入，这样这个知识管理