第四章决策的基本原则.ppt

老闆剛把燈關了，就有個男人閃進來，要錢。老闆打開收銀機。錢被倒了出來，那個男人拔腿就跑。一位警察到了現場。 ○ X ？ 那個男人在關燈之後進來。 搶匪是男的。 那個男人沒有要錢。 打開收鋃機的是老闆。 老闆把收銀機的錢收括乾淨跑走了。 有人打開收銀機。 那個要錢的人打開收銀機，把錢搜光後，逃跑了。 收銀機有錢，但是店家不知道有多少。 搶匪要老闆的錢。 這個故事的順序是：有人要錢，收銀機被打開，錢被拿走，有人逃走。 封面故事 決策 資料? 分析 ? 最佳解 90％商業決策是快速的，是基於gut reaction (直覺反應) Business Object 1990年成立於巴黎的軟體公司 相信有辦法幫企業做更好的決策 顧客 15,000 PepsiCo, MasterCard, General Electric 競爭對手：Microsoft, Oracle, PeopleSoft, 2001收入增加19％，超過416 million Owens Minor利用其business intelligence software創新決策 賣醫學設備，2001年客戶為美國150家醫院，但是之前O＆M卻身陷困境，無追蹤訂單、庫存 將資料輸入Business Object的資料庫系統中，就可以產生簡捷的圖表和地圖，幫助O＆M做更正確的決策。 減少庫存14％, 每年省50 million 發現有半數的生產線賣不出去，可以停掉 2002 Super Bowl Best Buy分析該區球迷的型態，預測當St. Louis Rams 和New England Patriots對打時，Boston的電視銷售率會提高（26％） Business Object的商情軟體不是 挑戰機器可以比人做更好的決策，而是看到人對大量資料處理的限制，如果有工具可以在幾秒內執行幾千筆的關係分析，那麼決策者就可以有更完整的資訊來做可好的分析。 ? 決策理論 課程大綱 決策過程 決策-理性模式 真實世界的管理決策—理性模式的修正 決策：權變理論 決策的類型 群組決策 文化特質對決策風格的影響 全球最有價值的品牌 Coca-Cola Microsoft GE Intel Nokia Disney McDonald’s 萬寶路Marlboro 賓士Mercedes 694.4億美元（品牌價值） 640.9 511.9 413.1 308.6 299.7 292.6 263.8 241.5 210.1 品牌大贏家 34 三星Samsung 91 妮維雅Nivea 46 哈雷Harley-Davidson 31 戴爾Dell 93星巴克Starbuck 83億美元（+30％） 21億美元（+16％） 63億美元（+13％） 92億美元（+12％） 20億美元（+12％） 品牌大輸家 易利信Ericsson 福特Ford AT T 波音Boeing 美林Merrill Lynch 36.0億美元（-49％） 204.0億美元（-32％） 160.6億美元（-30％） 30.0億美元（-27％） 112.0億美元（-25％） 決策過程Decision-Making Process 決策是一種過程，而不只是在多項方案中做選擇的簡單動作。 決策過程 8 步驟 適用於個人決策和組織決策 適用於個人決策和群組決策(group decision) 決策過程 1. 界定決策問題 問題：現實與理想之間的差距 大部份的問題沒有明顯的癥候 問題的認定是主觀的 完美解決一個錯誤問題的管理者，和無法正確地界定問題而未採取任何行動的管理者，是一樣的失敗。 管理者如何覺察差距？ 比較現實狀態與標準或理想狀態 標準是什麼？ 過去的績效 先前所設立的目標 其他部門的績效 其他組織的績效 顧客抱怨 解決問題的第一步是承認問題的存在 有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是 這樣寫的： 「? 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為 我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”」 我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定後我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。 「你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果 我買的是其他的口味，車子發動就順得很。」我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。 ※為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為