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《管制员班组资源管理》——带班主任培训课程 讲师使用案例和活动说明 课堂活动（3） 案例分析——你选择在哪里乘坐电梯？ 你的工作地点是一幢26层的写字楼，该大楼有底下两层停车场，负一层是对外商业停车，负二层是对内停车。 你每天是开自驾车上班，按规定停在负二层。 负二层有电梯一部，负一层有电梯三部，你会选择在哪里乘坐电梯？ 案例分享要点： 对于这个问题的回答，大多数人的答案是会去负一层，可是实际上，我们的培训师经过观察和统计，发现大多数人在这个情况下，实际上基本上选择在负二楼等电梯。这一发现提示我们，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号可就困难多了。一个EQ高手应该特别重视身体所透露的讯息。 课堂练习（4） 练习方式：分组练习（每组观察一人，或每组观察2人——3人） 达成目标：通过静态的相片练习观察“表情和肢体行为”，综合判断图片中人物的特点和性格。 使用方法：可追加替换的合影相片，人物不超过7人。也可以是一组同样人群的合影，验证其特征判断。 图片分析提示： 从左至右，1号不自信的。（眼睛张开的程度，嘴角打开的程度，身体的位置）。2号外向活泼的。3号内向，自我保护的。4号率性的。5号大大咧咧的。6号乖巧的。 课堂练习（6） 练习方式：分组练习（每组指定观察两人） 达成目标：通过整体动态练习观察一个人的行为特征和能力特点。 使用方法： 共观看两次，第一次熟悉人物，进行分组指定。第二次进行观察后小组讨论并汇总意见。 课堂活动（7） 练习方式：室内或户外小组活动，每组不超过14人，视学员人数分组。 达成目标：通过一个完整的活动，观察和反省自己在团队活动中的角色和期待，了解自己的角色意识和特征。 任务开始： 依据身高，从高到低列队站好。1212报数，报数为1的一组，报数为2的一组。 1组和2组面对面站好，每个人之间间距为半个手臂。发给每个人一块塑胶板或木板（用A4废纸替代也可以）。 每个人站在板上，两队面对面的首位成员中间有且仅有一块空余的木板。 任务指导语： 现在各位是两队行军的队伍，你们来到了一条硫酸河上。现在你们站在大石头上，是安全的。可是一旦离开了石头，掉进硫酸河，就会牺牲。现在你们需要通过对方的石块，都到对岸去。注意，规则是三条： 本着“不能牺牲一个人”的原则。 两个人不能同时在一块石头上。 只能前进不能后退。 好，任务开始，祝你们成功！ 使用方法： 每个活动组设立1-2名观察员。 观察员培训，要求观察员在活动中观察团队的8种角色人物，记录证明他们角色的行为表现和语言。观察活动共分哪几个阶段完成，不同阶段成员在压力面前的表现和特征，并进行描述。 活动结束后，先进行小组成员的自我分享。 由观察员依据记录进行分享。 时间允许的情况下，观看摄像，每个成员对自己的表现进行一个回顾和反思。 课堂活动（10） 案例一 赵同每星期都去参加网球俱乐部，他喜欢打网球，认为这是一种很好的锻炼方式。但打网球在他的生活中并不很重要。 后来，赵同被邀请担任网球俱乐部的管理者。当他接受邀请后，他完全改变了自己的态度。为了组织俱乐部的网球培训课程和比赛，他放弃了许多业余时间。同时，在网球场上，他也是该俱乐部最佳球手之一。 案例二 李凯是一个车床操作工，他喜欢准确无误地操作和控制机器，但是当他晚上回家后，他就把工作抛在脑后了。 后来李凯升职为领班，负责培训新员工操作车床。这个工作根本不适合他。他非常苦恼，因为新员工不能迅速掌握操作技巧，或者不像他那样努力工作。为此，晚上下班回家后，他还在担心自己的工作。他现在很想回到自己原来的工作岗位上。 案例三 罗彬和她的上司汪林相处得很融洽。罗彬刚接手这项工作不久，所以有时候会碰到一些难题。每次碰到问题时，汪林都会坐下来与罗彬商讨，让她自己思考问题出现在哪里。汪林从来不告诉罗彬该怎么做，而是试图引导她解释自己的错误。大多数情况罗彬都能自己解决问题，然后继续工作并决心做得更好。 后来罗彬上调到了另一个部门，她的新上司非常讲求速度，但缺乏耐心。如果罗彬想找他帮忙，他总是会说“看，你这样做就可以了，OK？”罗彬只得点头离去，感觉自己像一个白痴一样受人呲哒. 与上司一起出席活动时, 他给她的感觉是仿佛身边没有这个人似的, 只顾自己与别人寒暄. 罗彬感到与上司在一起很痛苦. 回到办公桌旁，她会望着时钟，数着时间发呆直到下班. 讨论：你如何理解他们的不同感受? 比较三人, 为什么晋升后的工作效果不同? 要点提示 案例一: 赵同积极应对新增的责任，当他有了发挥的空间后, 工作给予了他更大的吸引力和充实感，他为此表现出来以前未发挥出的潜能。（权力需要） 案例二: 李凯不喜欢现在给他安排的工作，相反更喜欢原来的职位。对于他来说, 更看重的是在工作中能自由发