护士职业道德与文明服务规范.docVIP

职业道德及服务、工作规范 重症医学科 前言 根据2016年全市卫计委开展的专项工作：加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风。 九不准： 不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 不准开单提成 不准违规收费 不准违规接受社会捐赠资助 不准参与推销活动和违规发布医疗广告 不准为商业目的统方 不准违规私自采购使用医疗产品 不准收受回扣 不准收受患者“红包” 一、护士职业道德规范 （一）忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。 勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。 热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。 互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、互帮互 助，主动与 医生、护士团结、协作完成各项医疗任务。 仪表端庄、慎独守密、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。 二、服务、工作规范 （一）服务规范： 1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西 2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候 3、对求诊的病人问路，应热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。 注：护士站、坐、行的正确姿态如下： 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。 ⑴站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处 双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。 ⑵坐 头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 ⑶行走 头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约300，两腿靠拢，沿一直线小步前进 ⑷持物 治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm ⑸拾物 头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 ⑹开关门 头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。 ⑺推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 （二）工作规范 1、护士工作要求： 护理工作人员上班一律穿着规定工作服、工作鞋。 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,并佩戴院徽、胸卡。 上班时间不得利用电脑（手机）看视频、玩游戏、炒股、聊天。 上班期间不得迟到、早退，无故离岗、脱岗、串岗。 工作时间闲聊、吃零食，干私活。 班前或上班期间饮酒。 工作场所等无烟区域吸烟 面部：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟） 2）中午交班时间为11：30分，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。 ①换班吃饭，保证两人在岗，工作安全。 ②交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。） ③本班工作不符合要求应由交班者纠正 3）白班交接 具体交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，白班护士与交班护士必须巡视交班病室所有病人。 十二不交不接： ①护士仪表不整洁不交不接 ②本班工作未完成不交不接 ③为下班做好的准备工作没有做好不交不接 ④上一班及本班的医嘱未检查对不交不接 ⑤治疗室、处置室、办公室不整洁不交不接 ⑥医疗器械借出未还不交不接 ⑦毒麻剧限制药品基数不符不交不接 ⑧抢救物品不全或损坏不交不接 ⑨重点病人病情动态记录不清不交不接 ⑩危重病人床单不整齐不交不接 ⑾输血、输液不畅通不交不接 ⑿各种引流管不畅通不交不接 10