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船员教育和培训质量管理体系（F/2版） 宣 贯 手 册 武汉理工大学 教学督导与质量管理办公室编印 二○一五年九月目 录 第一章 基本质量术语 1 一、质量方针和质量目标 1 二、质量管理 1 三、质量管理体系 1 五、质量管理体系审核 2 第二章 为何要建立和实施质量管理体系 3 三、是提高学校的教育质量和管理水平的需要 3 四、是满足用人单位质量控制的需要 3 第三章 我校船员教育和培训质量管理体系基本知识 4 一、基本要求 4 二、质量管理体系文件的作用 4 三、质量管理体系文件的特性 4 四、质量管理体系文件的实施 4 五、词语定义和解释 4 第四章 对人员的要求 5 一、管理层 5 二、文件和资料管理人员 5 三、所有受控的工作人员 5 第五章 质量管理体系证书 6 一、《质量管理体系证书》的获得 6 二、《质量管理体系证书》的保持 6 第六章 我校质量管理体系的结构 6 一、质量方针、质量目标、质量承诺 6 二、船员教育和培训质量管理体系组织机构图 8 三、我校质量管理体系文件构成 9 学习及宣贯要求 11 思考题 11 第一章 基本质量术语 一、质量方针和质量目标 船员教育和培训质量管理体系应明确其质量方针和质量目标。 质量方针是船员教育和培训总的质量宗旨和方向，要与机构总方针保持一致。 质量目标是船员教育和培训机构在质量管理方面追求的目的，应与质量方针相适应，并具有可测性。 二、质量管理 （一）定义：确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。 （二）注解 1.质量管理是各级管理者的职责——质量管理是单位管理的中心环节和重要组成部分；质量管理责任必须由最高管理者承担；质量管理需要全员参与并承担相应义务和责任。 2.质量管理职能——质量方针制订与实施；实施质量方针就须对质量策划、资源及其他与质量有关的系统活动进行控制；质量管理的目的是实现质量保证和质量改进。 3.质量管理包括的方面——质量方针和目标的制定和实施；建立质量管理体系；确定并落实各部门、各类人员的质量职责和权利；开展质量控制活动；考虑经济因素；质量培训等。 （三）意义 1．对单位的意义——质量管理是单位管理的一个重要组成部分，搞好质量管理有利于单位管理水平的提高；管理水平的提高有利于提高各项工作的质量，保证产品质量；赢得用户信任；提高单位的经济效益。 2．对员工的意义——质量管理需要全员的积极参与；全体员工在质量管理活动中提高自身的素质，发挥自身的作用。 三、质量管理体系 （一）定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 （二）注解 1．组织机构——单位的组织体制、隶属关系、职责、权限和相互联系方式。 2．程序——为完成质量活动规定的途径；形成文件；科学、实用，相互协调。 3．过程——将输入转化为输出的一组相关资源和活动；所有的活动都是通过“过程”来完成；保证“过程”质量是实现质量要求的基础。 4.资源——人才资源；资金；设施；专业（利）技术和方法等。 四、质量管理体系审核 （一）质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并能达到预定目标所作的系统的和独立的检查。质量审核包括质量管理体系审核、过程质量审核、产品质量审核和服务质量审核。 （二）质量管理体系审核：确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件；质量体系文件的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查。 （三）质量管理体系审核的类型——第一方审核（内部审核）；第二方审核（采购方审核供货方）；第三方审核（审核机构审核）。 （四）质量管理体系审核的目的——确定质量管理体系运行是否符合规定的基本要求；确定现行质量管理体系实现规定质量目标的有效性；给受审核方提供改进质量管理体系的机会；满足法规的要求；使受审核单位的质量管理体系能被注册。 （五）质量管理体系审核内容——质量活动及其有关结果是否符合计划安排；安排是否有效实施；安排是否适合于达到目的。 （六）对审核的要求——系统的审查；独立的审查；客观的审查。 第二章 为何要建立和实施质量管理体系 一、是履行STCW国际公约的需要 STCW公约（规则I/8质量标准第一条）规定，缔约国从事航海教育的院校和进行船员培训的机构必须建立并运行质量管理体系，使航海教育和船员培训工作在质量管理体系的连续控制之下进行，确保其教育和培训符合规定的质量要求和管理模式，我国是STCW公约的缔约国，履行该条约是我国的法律义务和责任，同时也是我国航运业国际化和标准