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项目环境中的有效沟通同领导的沟通技巧场景分析
项目环境中的有效沟通-同领导的沟通技巧(场景分析)???? -|zhjohny 发表于 2010-8-30 14:42:00
【关键词】沟通、项目沟通管理、项目沟通模型、问题分析、与领导的沟通技巧
沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程,对于项目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系,相互回应,并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳并达成共识。一般而言,在一个比较完整的沟通管理体系中,包含以下内容:沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。
在信息系统项目中,项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期,很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。笔者对很多产品研发项目做过分析,在所有的沟通失败案例中,与领导沟通的失败占了很大的比例。与领导的沟通甚至成为了年轻项目经理的梦魇。本文通过对一个实际案例的分析,向广大的年轻项目经理分享与领导的沟通的技巧。
【场景描述】
项目类型: 产品研发
项目困惑: 小张是该项目的项目经理,目前项目正处在开发的中期阶段,该项目工期紧、任务重、同时新员工又特别多,小张又要管理团队,又要对疑难问题充当“救火队员”,他经常感到太累了。为了赶进度,他决定将更多的时间投入到具体问题的解决,对周报等相关汇报接口尽量简化,他希望最好不要做这些事,同时,他想“我都这么忙了,领导一定更忙,我就尽量不要打扰他了,快些把项目做完,有什么问题我就尽量多扛着,最后等项目结束了,一起向领导汇报;另外人手不够自己就多加加班吧,部门资源也不很多,我就别麻烦领导了。”。小张感觉自己尽量为领导着想,可是在每个周例会上,他感觉到领导对他越来越不满意了,而自己又这么累,小张真想找领导谈谈,可是看到领导失望的眼神,小张退却了,问题到底出在哪里呢?
【场景点评】
从总体来看,小张忘记了自己在项目管理中项目经理的重要职责,该下属做的事情自己做,该让领导知道的事情自己扛,不但自己累,而且效率低下,更加严重的是下属不能很好地进步发展。实际上导致这些结果的原因,主要是因为小张没有重视“项目沟通管理”所导致的。
在本案例中,小张首先要解决的是同领导的沟通问题,下面我们就从“项目沟通模型分析”、“问题分析”和“建议改进措施”三方面来帮助小张提高同领导的沟通质量。
一、???????????? 项目沟通模型分析:
图一 项目管理沟通模型
从上图中可以看到,在项目管理工作中项目经理的几个主要沟通对象:
????????? 与“各级领导”的沟通:
1.???? 定期工作汇报。不只汇报进度、好消息,也要汇报困难以及需要提到提供的支持;
2.???? 带着问题和领导沟通,通过争取、说服等沟通技巧,最终获得问题的解决。
????????? 与“团队成员”的沟通:
1.???? 要把下属当着自己的孩子一样来培养,“孩子”成长了做为上司自己也就轻松了。所以对下属除了定期的绩效考核之外,更多是对他们提供指导和帮助;
2.???? 因为要经常组织内部会议,项目经理的演讲能力也很重要。
????????? 与“客户”的沟通:
1.???? 和客户的沟通更多的是说服与谈判,通过合理的“讨价还价”使双方存在的一些分歧达成一致;
2.???? 客户是给我们创造最终价值的人,因此对客户无微不至的关怀一点都不过分。没有关怀得最细致,只有关怀得更细致。
????????? 与“其他项目经理”的沟通:
1.???? 同级项目经理之间的沟通,最重要的是相互尊重;
2.???? 在相互尊重的前提下,通过谈判和商量的方式,才能赢得对方最大的支持和帮助。
二、???????????? 问题分析:
本场景中,项目经理小张从不重视“项目沟通管理”开始,引起项目沟通不畅,最终导致了项目失败。因此,作为项目经理,不能忽视“项目沟通管理”,尤其是与领导的沟通。
项目执行过程中,会出现很多这样和那样的问题。很多问题光凭项目经理和项目团队的努力是无法解决的,需要领导提供一些特别的支持才能够顺畅的解决问题。如果与领导之间沟通不畅,上级就无法及时的知道哪些项目问题需要他们提供支持,就不能及时的解决项目问题。项目问题不能及时的得到解决,就会导致项目的最终失败。
当然,除了和领导的沟通之外,和其他各级项目干系人的沟通也非常重要。这里限于篇幅就不展开了,有兴趣的同事可以查阅“项目沟通管理”的相关资料或者参加公司组织的“项目沟通管理”培训。
三、???????????? 建议的改进措施
针对小张的困惑,给出两条改进措施:
????????? 马上制定项目的沟通计划,加强项目沟通管理,尤其是与上级的沟通。
????????? 有针对性的提升与领导沟通的技巧
下面着重介绍与领导的沟通技巧:
1.????????
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