项目环境中的有效沟通同领导的沟通技巧场景分析.docVIP

项目环境中的有效沟通－同领导的沟通技巧（场景分析）???? -|zhjohny 发表于 2010-8-30 14:42:00 【关键词】沟通、项目沟通管理、项目沟通模型、问题分析、与领导的沟通技巧 沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳并达成共识。一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。 在信息系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。笔者对很多产品研发项目做过分析，在所有的沟通失败案例中，与领导沟通的失败占了很大的比例。与领导的沟通甚至成为了年轻项目经理的梦魇。本文通过对一个实际案例的分析，向广大的年轻项目经理分享与领导的沟通的技巧。 【场景描述】 项目类型： 产品研发 项目困惑： 小张是该项目的项目经理，目前项目正处在开发的中期阶段，该项目工期紧、任务重、同时新员工又特别多，小张又要管理团队，又要对疑难问题充当“救火队员”，他经常感到太累了。为了赶进度，他决定将更多的时间投入到具体问题的解决，对周报等相关汇报接口尽量简化，他希望最好不要做这些事，同时，他想“我都这么忙了，领导一定更忙，我就尽量不要打扰他了，快些把项目做完，有什么问题我就尽量多扛着，最后等项目结束了，一起向领导汇报；另外人手不够自己就多加加班吧，部门资源也不很多，我就别麻烦领导了。”。小张感觉自己尽量为领导着想，可是在每个周例会上，他感觉到领导对他越来越不满意了，而自己又这么累，小张真想找领导谈谈，可是看到领导失望的眼神，小张退却了，问题到底出在哪里呢？ 【场景点评】 从总体来看，小张忘记了自己在项目管理中项目经理的重要职责，该下属做的事情自己做，该让领导知道的事情自己扛，不但自己累，而且效率低下，更加严重的是下属不能很好地进步发展。实际上导致这些结果的原因，主要是因为小张没有重视“项目沟通管理”所导致的。 在本案例中，小张首先要解决的是同领导的沟通问题，下面我们就从“项目沟通模型分析”、“问题分析”和“建议改进措施”三方面来帮助小张提高同领导的沟通质量。 一、???????????? 项目沟通模型分析： 图一 项目管理沟通模型 从上图中可以看到，在项目管理工作中项目经理的几个主要沟通对象： ????????? 与“各级领导”的沟通： 1.???? 定期工作汇报。不只汇报进度、好消息，也要汇报困难以及需要提到提供的支持； 2.???? 带着问题和领导沟通，通过争取、说服等沟通技巧，最终获得问题的解决。 ????????? 与“团队成员”的沟通： 1.???? 要把下属当着自己的孩子一样来培养，“孩子”成长了做为上司自己也就轻松了。所以对下属除了定期的绩效考核之外，更多是对他们提供指导和帮助； 2.???? 因为要经常组织内部会议，项目经理的演讲能力也很重要。 ????????? 与“客户”的沟通： 1.???? 和客户的沟通更多的是说服与谈判，通过合理的“讨价还价”使双方存在的一些分歧达成一致； 2.???? 客户是给我们创造最终价值的人，因此对客户无微不至的关怀一点都不过分。没有关怀得最细致，只有关怀得更细致。 ????????? 与“其他项目经理”的沟通： 1.???? 同级项目经理之间的沟通，最重要的是相互尊重； 2.???? 在相互尊重的前提下，通过谈判和商量的方式，才能赢得对方最大的支持和帮助。 二、???????????? 问题分析： 本场景中，项目经理小张从不重视“项目沟通管理”开始，引起项目沟通不畅，最终导致了项目失败。因此，作为项目经理，不能忽视“项目沟通管理”，尤其是与领导的沟通。 项目执行过程中，会出现很多这样和那样的问题。很多问题光凭项目经理和项目团队的努力是无法解决的，需要领导提供一些特别的支持才能够顺畅的解决问题。如果与领导之间沟通不畅，上级就无法及时的知道哪些项目问题需要他们提供支持，就不能及时的解决项目问题。项目问题不能及时的得到解决，就会导致项目的最终失败。 当然，除了和领导的沟通之外，和其他各级项目干系人的沟通也非常重要。这里限于篇幅就不展开了，有兴趣的同事可以查阅“项目沟通管理”的相关资料或者参加公司组织的“项目沟通管理”培训。 三、???????????? 建议的改进措施 针对小张的困惑，给出两条改进措施： ????????? 马上制定项目的沟通计划，加强项目沟通管理，尤其是与上级的沟通。 ????????? 有针对性的提升与领导沟通的技巧 下面着重介绍与领导的沟通技巧： 1.????????