2016年电大 个人与团队小抄.docVIP

2016年电大 个人与团队小抄(计划不周)。 从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。 发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。 在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。 从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。 案例29《小黄毕业于上海外国语大学日语专业》 小黄辞职而去的直接原因在于（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）自尊的需求 除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）其他都是 从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）激励水平很低 如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以D）其他都行 案例30：某包裹递送公司发展非常迅速。 该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划) 该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能 上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。 员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。 如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。 案例31：荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）。 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）。 根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。 企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。 案例32：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。 从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进） 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。 林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心体制。 案例：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。 “我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。 一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。 对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。 对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。案例：许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。 许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。 沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者环节。 如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。 许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。案例：我是一个印刷公司的财务人员。“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。 假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。 “我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。 小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。 “我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。案例：情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流． 在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议。 情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题 要搞好现代企业(必须注重人力资