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中小企业品牌营销：如何四两拨千斤有限预算下的品牌营销当人们在美国底特律市的郊区罗亚尔奥克附近寻找居住的地方时，往往会见到Urbane公寓的信息。事实上，如果你在Google上键入“公寓 罗亚尔奥克”的关键词之后，第一条结果就是该公司的网站信息。搜索界面中还可能呈现该公寓现代化的、引人注目的设施，以及年轻住户们分享的照片。该地区有16个公寓社区，Urbane是其中增长最快的一家。不过它的网络口碑却不完全来自快速扩张的规模，而归因于创始人艾里克·布朗（Eric Brown）向社会化媒体营销转型的决定。这个改变不仅让该公司摆脱了通过竞价排名来获取点击率的传统方式，还开辟了一个与目标消费者精准沟通的整合传播平台，让他们分享彼此的生活经验及生活方式，从而成为当地人必访的站点。布朗不忘记回忆首次提出需要运用数字营销手段时的情景：“当我告诉员工们将开通一个MySpace账号时，他们看我的表情就像看疯子一样。他们纷纷劝阻我，认为一旦敞开评论渠道，房客将会写下一些对我们不利的东西。我说，‘也许他们会说我们的坏话，但是我们可以纠正自己的错误’。随着我们改进自身的服务，这些有所抱怨的房客开始成为我们的品牌使者，对我们做出好评。如果不真正站在消费者的立场上考虑问题，不倾听他们的真实需求，就无法通过良好的服务真正打动他们。”如今，Urbane 公寓与房客们共同维护一个博客站点，分享在罗亚尔奥克附近吃喝玩乐的