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管理学复习提纲管理学概论 什么是管理学? 管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。 管理学研究的范畴管理者和管理活动。 什么是管理? 管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。 社会性管理活动的特征是什么? 人际性；目的性；过程性；优化性；创造性。 管理的两重性 管理的自然属性和管理的社会属性。管理既是科学又是艺术。 管理的龙头、核心、重点、目的是什么？（判断题） 管理的龙头——计划 管理的核心——组织 管理的重点——决策 管理的目的——实现组织目标古典管理学派（科学管理学派） 古典管理学派的理论基础劳动管理原理和组织管理原理 泰勒——科学管理理论之父（1911《科学管理原理》） 法约尔（法）——现代经营管理理论之父（1916《工业管理与一般管理》、管理人员14原则） 韦伯（德）——组织理论之父 计划职能 概念 计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。 计划职能的五个阶段 （1）确定目标及其先后顺序；（2）预测对目标产生影响的未来事态；（3）制订实施方案；4）编制预算；5）制订政策。 目标的三要素 （1）目标的优先顺序；（2）目标的时间因素；（3）目标的空间因素（目标结构）（目标链）。 预算的作用 （1）将计划具体化（数字化）；（2）提供了控制的标准。 政策的作用 政策是管理人员实施计划的工具。（1）政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向；（2）政策规范组织成员实现组织目标的行为。 组织职能 概念 组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称。 要素及其对应原则 工作划分——专业化原则 工作归类——部门化原则 管理跨度——管理跨度原则 职权关系——统一指挥原则 授权的步骤 正确的授权步骤：（1）确定目标；（2）委派具体任务；（3）授予必要的权力；（4）检查、监督，帮助下级完成任务。 授权必须遵循的原则 （1）按组织目标授权的原则 （2）职能界线清楚原则 （3）职权——管理层次原则 （4）职权——职能相等原则 （5）职责绝对性原则 传统的组织结构和最新的组织结构的优缺点 传统组织结构：1）直式：权力集中、效率高；横式：适应性、灵活性强 最新组织结构：1）项目结构：临时组建、多头领导；矩阵结构：固定结构、事业部制 什么是管理跨度 管理跨度是指直接向一个上级汇报工作的下级的人数。 最有管理跨度必须考虑的因素 （1）管理者和被管理者的素质和能力 （2）单位之间和被监督人员相互影响的程度 （3）所管理活动的相同性或不同性 （4）管理者必须从事的非管理工作的多少以及其他人或单位占用的时间的多少 （5）一个单位新问题的发生率 （6）采用标准化程度的多少 （7）下属分散的程度 为什么研究管理跨度经理人员的精力和时间是有限的。 控制职能 概念 控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。 控制的程序（讲义P30） 条件 （1）控制标准（2）差异值（3）纠偏措施 分类及其内涵 （1）先导控制：控制输入的资源和指令质量 （2）现场控制：监督和指导 （3）反馈控制：完成整个系统的控制职能行为科学学派 行为科学学派理论基础（1）人际关系学说（2）行为科学学说 什么是行为科学 行为科学是应用科学的方法对组织中人的可见的和能被证实的行为进行研究的一门科学。 霍桑试验是指由梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外霍桑工厂所做的一系列的试验。 人际关系学说对古典管理学派的修正（判断） （1）劳动分工：越是分工精细，就越要激励和协调其他人的行为。 （2）等级与职能过程：等级和职能过程是完好的，不过一旦加进人的因素，这种完好性就会被打破。如授权太多或太少都可能挫伤管理活动。而不能充分授权或权职授委不均，都会挫伤下级的积极性。 （3）组织结构：人的行为可以瓦解构筑得很好的组织结构，一旦考虑到人的因素，正式结构中所设立的完整和合理的关系就得改变。 （4）管理跨度：管理跨度考虑的主要因素是个人在管理能力上的差异，所管辖的人和职能类型等，以及上下级之间沟通的有效程度。 激励 概念 激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求的愿望。 激励的模式 （讲义P35） 激励的三个理论 马斯洛需求层次理论；赫茨伯格的双因素理论（激励保健理论）；麦格雷戈的X理论和Y理论 马斯洛理论的两个要点 （1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。 （2）人类的需求是有高低