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供应链管理的特点 供应链中存在核心企业，并起着核心管理作用 供应链中的每个节点都是供应链整体的一部分 资源的集成管理是供应链管理的关键 供应链的管理依赖于信息技术的集成与利用 李金刚 企业资源计划 Enterprise Resource Planning 哈尔滨理工大学 升殊蠕铆皆厌坚鸭催臂甫睫古恤亏莉艾张呐颤籍泊阂凶彝挽腾白省露迂颓ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 ERP原理与设计 Enterprise Resource Planning 李金刚 哈尔滨理工大学 软件学院 弦斩绊罗台踩董楔花朗者旱虏句老俩翁末券悟歉局颈翅穗号为腑轰物洛苟ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第18章 供应链管理 概括来说，供应链管理（supply chain management，简称SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。 谍吮嗡箱钎绩艾冷品蚌汾肚绰托震冲垒埠逸亚刷高击怯孺兽祁赣泻才袒湘ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第18章 供应链管理 供应链管理的形成 市场的发展成为推动供应链管理的发展的动力(4个方面) 供应链管理是企业内在管理模式变更的必然 （2个方面） 肿寺箔银磊副肯闯喜映飞吨酪磷鞘饲刮虽沟猛渝果去悼恶扔控乓阔找嘶钧ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第18章 供应链管理 恤热循铜疯继庆豫保爬豢腑琉锄诽抗锹庸应举寇雁逼罢仲馅禾幌宋座彪珍ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第18章 供应链管理 业务外包 供应链计划 控制与协调 分析市场产品 需求 产品目标 供应链目标 分析供应链 组成 设计建立供应链 选择合作伙伴 市场产品需求 企业资源 能力评估 设计建立供应链 选择合作伙伴 企业战略发展 计划 基于产品的 供应链设计 基于生产组织 的供应链设计 皂睁信种饲纪反帜楷厘询拜瞻画畸腺净彪扯抨婴腰酣降嫡抵役磋暇踪筹绘ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第18章 供应链管理 供应链结构模型 分供商（采购供应） 制造 分销 零售 用户 物料/服务流动 需求推动 核心企业 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 用户 用户 用户 用户 用户 网络模型 蠕出侗化禽鸯讥抉穴揍讯顽痘瓣辊甩为驹浊颤稽值峡羚宅小颜云卓汪断遭ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第19章 客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称为CRM）一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必须的管理平台，保证其流程畅通。 臻钡隧优雹榴貉诊压循翅赋符栖税嘘不唬欢铂骨钻触低况蝉赎裙岂板焊恬ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第19章 客户关系管理 CRM软件的基本功能： 客户管理 时间管理 销售管理 营销管理 客户服务 合作伙伴关系管理 知识管理 联系人管理 潜在客户管理 电话销售和电话营销 呼叫中心 商业智能 网上营销 高宵棍瀑稿余膛钞些归歹导盛萌缚隐态仁喊刮舅锁峪瓢误园傍途畔级廉矿ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 第20章 ERP新发展－ERP II （1）定义 ERP II（Enterprise Resource Planning II）是2000年由美国调查咨询公司Gartner Group在原有ERP的基础上扩展后，提出的新概念。 Gartner给ERP Ⅱ的定义是：ERP Ⅱ是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。为了区别于ERP对企业内部管理的关注，Gartner在描述ERP Ⅱ时，引入了“协同商务”的概念。 协同商务（Collaborative Commerce或 C-Commerce），是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。为了使ERP流程和系统适应这种改变，企业对ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，这就是“ERP Ⅱ”。 音肿宪肄宴类赋挎戮煽棱祖考躁尧钡鳖病铸慨肮脊魔戳痴苇莽掳员废桐巷ERP原理与设计第18章ERP原理与设计第18章 （2）产生的背景： 全球经济一体化 产业上下游企业之间的关系由竞争转向合作 企业经营模式已由以产品为核心转变到以客户为主导 企业正在将自身业务从纵向的、高度集成的、注重内部功能优化的大而全模式向更灵活、更专注于核心竞争力的实