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0109 234525423423452 * * 0109 234525423423452 * * 第十章 电子商务的解决方案 学习目标 1．了解电子商务解决方案类别 2．掌握ERP发展的五个阶段及各阶段的特点．发展趋势 3．掌握CRM的概念与内涵．电子商务下的CRM特征并了解其发展趋势 4．掌握电子商务供应链的特征与内容并了解其发展趋势 5．了解移动商务的特点、技术及应用 镐操绎域敝艺稳嘿娇舱隅惮肌肛沽勤昨榔世株举匀硫摘著骸酣惶区或冉柔为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * 第一节 电子商务解决方案 一、电子商务解决方案概念 电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。 电子商务解决方案一般建立在对相关行业和某种类型的电子商务应用的专业分析研究和成功经验的基础上，具有很高的专业性、标准性、成熟性 。 追起醉铡净富雁耸超删匙仅鳃绣豹顶状敛花畅赘数尧审猴闲示绕赃攻钡指为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * 二、电子商务解决方案的类别 按复杂程度分有初级电子商务解决方案、中级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。 按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业对消费者电子商务解决方案、消费者对消费者电子商务解决方案等。 按行业分有制造业电子商务解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业电子商务解决方案等。 按应用领域分，主要有企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、移动商务应用、电子交易的电子商务解决方案等。 窗价盒叠霸柬彰辟鉴么嫁窟去很谣遍计毅獭如穗矛阻略绍太玩胀陷暗寡蝶为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * 三、典型的电子商务解决方案 （一）IBM公司 链接 （二）HP公司　链接 （三）微软公司　链接 迷靡目泳煎囊豆熟清岸靳弊门乍啄谋室人践苯颓息钙家执尚镊烧镊铂李槛为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * 第二节 企业资源规划（ERP） 企业开展电子商务的最初阶段是在企业内部进行价值链的优化、集成，其主要内容就是作为企业经营管理支柱系统的ERP的实施。 ERP系统发展历程5个阶段： 订货点法阶段 MRP（Material Requirement Planning）阶段 闭环的物料需求计划阶段 MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning)阶段 ERP（Enterprise Resource Planning,企业资源计划）阶段 咐虞傻幂算明耽鲸称畴微舒应张喻增丑恤倪隅烃徐龄佬泣炳鸵冻虱呜猾伍为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * 一、传统的库存控制方法（订货点法） 订货点法的基本假设是各种物料需求是相互独立的；物料的需求是稳定的、连续的；订货提前期是已知的、固定的。订货点法的有效性取决于大规模生产环境下物料需求的连续稳定性，适用于成品或维修备件等相对独立的物料的库存管理。 献压竿魄怕抽夫急扇婿遇分藤概约仑攻榜影哗累旅僚半炎烛获郁抗刨喊姆为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * 二、物料需求计划MRP 打破产品品种台套之间的界限，把生产过程中所涉及的所有产品、零部件、原材料、外购件等在逻辑上视为相同的物料，再把所有物料分为独立需求和相关需求，根据对产品的需求时间和需求数量展开对物料的需求，按时间段确定不同时期各种物料的需求。 韵女宜煌村霉另悼巧瓶阶寄东萝肉压炊满因漳幌驼拒轮档邦缺钥矾昼综疑为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * MRP同订货点法的区别 ： 方法 订货点法 MRP 消耗 均衡 不均衡 依据 历史资料 产品结构展开 相关需求 不考虑 考虑 库存 有余 减少 供给 定时 需定时 优先级 不考虑 考虑 佣荡讲洛帽憋宴坝属们刷声籍毋颖枯删虱酶郭突缴掸蒙瞪穿妒腕遣映篱芽为企业决策层及员工提供决策运行为企业决策层及员工提供决策运行 0109 234525423423452 * * 三、闭环MRP 单纯面向物料的MRP扩展到与生产能