职业服务人的职业化修炼.docVIP

职业服务人的职业化修炼（课程一天） ——实现业余选手向专业选手的跨越，提升个人和团队的服务竞争力 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 课程背景：为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？ 为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？如何使业余选手成为职业选手？ 如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务 如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？ 答案是：强化职业化素质训练。 绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，职业化修炼是一个系统的持续不断的工程。 课程收获: 1. 提升员工文化自觉，强化提升职业化修炼的紧迫感主动性 2、融入团队共创共赢共享成功，强化归属感责任感 3、准确定位、演好角色 4、学习方法，提升职业化水平 5、努力修炼成为勇于担当乐于服务执行力强的职业服务人 课程大纲 第一单元：职业化是硬道理竞争力 ——职业化的意义 1、人可以分为四种类型：您是哪种人 2、专业选手与业余选手的八大区别 3、职业化修炼的八大利好 4、进入职场必须明白的六个“小道理” 第二单元：职业化的内涵与特征 1、职业化的八大特征 2、专业的四个内涵3个标准； 3、敬业的十大特征和敬业缺失十大表现 4、快乐服务八大特征 5、责任胜于能力的5内涵 6、责任心八大着眼点闪光点 7、沃尔玛《员工手册》对员工服务的六项要求 第三单元：职业服务人的角色分析与角色定位——如何从本色演员变成职业演员 1、职业服务人的五个要素 2、员工职业素质的6养成 3、性情导向向职业导向6转变 4、职业服务人的八大角色定位 第四单元：当好主人翁，以老板心态干事业 1、你是第几个石匠 2、企业是什么——对企业的八个认知 3、企业五要素 4、如何理解新主人翁精神 5、服务的4种类型 6、企业的5要求 7、工作中常见的5种问题 8、对新员工的五句忠告 9、给新员工的八项温馨提示 10、聪明地接受工作指令8个注意点 11、完成任务的6W和3H 12、人际关系处理九原则 第五单元：职业服务人三大纪律八项注意 ——三大军规一个也不能少 三大纪律八项注意 新员工的十项基本守则 第六单元：如何提升职业化水平 ——职业化修炼的“一、三、五、六、七、九、十” 1、优秀员工增加自我价值的十个思考点 2、职业化的一个中心、三个基本点 3、职业服务人的5项素质 4、员工职业素质的6养成 5、职业服务人的七项品质修炼 6、职业服务人九大人格魅力 7、职业服务人的十大成功心态 8、职业服务人的十大服务意识 9、正确的服务意识表现在六个维度 培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 培训特色：观念前瞻独特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效 讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌 联系电话 chenbufeng@126.com 共享网站：中国服务文化网 合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行、威商银行、民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、威海环翠区政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局、长治中小企业局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升