第二节导游员的讲解技能.pptVIP

第二节 导游员的讲解技能 一、讲解时恰当辅以姿态语言 目光语 1、目光的联结：这是加强导游员与游客关系的重要因素。切忌一直低头或望着不相干处、翻着眼睛只顾口若悬河、不能老是盯着一个人，更不能一直盯着对方的眼睛，尤其是异性，否则会引起客人的反感或不自在。 2、目光的移动：导游员在讲某景物时，首先用目光把游客的目光引过去，然后及时收回，继续投向游客。 3、目光的分配 讲解时注意统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后变得游客头部，也可不是地环顾周围的游客。切忌只用目光注视面前的一些游客。 4、眼球的转动 视线朝哪个方向转动时，面孔应正对象同方面。 5、讲解与视线的统一 讲解内容出现甲乙两人对话时，在说甲时，把视线略微移向一方，在说乙时，把视线略微移向另一方。 （二）表情语 面部表情要注意以下四点： 1、要有灵敏感： 面部表情英语口语表达的情感同时产生并同时 结束，在时间上要同步，表情时间过长或过短，稍前或稍后都不好。 2、要有鲜明感：导游员面部表情要明朗化，即每一个细微 的变化都能让游客觉察到。那种似笑非笑，似是而非，模糊不清的表情不可能给人以美感。 3、要有真实感：导游员的表情要表里如一，即要使游客感到 你的表情是真实的，发自内心的，而不是皮笑肉不笑或华而不实，哗众取宠。 4、要有分寸感：运用面部表情要把握一定的 “度”，做到适可而止，不温不火。