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4-各类患者接诊困难问题分析
各类患者接诊困难问题分析
一、只奔检查来的患者
1、想了解一下目前身体健康情况(因有优惠活动)
2、目前身体不舒服,因有优惠活动或看杂志到的。
3、不宜建议做其他检查的(第1类),开出化验单或检查。
4、您原来有没有做过相关的检查。
5、检查结果单上要打上问号。
6、告诉病情,最后您的病情大概是这种情况,暂停20秒—30秒
7、若只奔检查来的,递名片,留电话
8、若问病情怎么治疗,再告诉她,第一天处方不宜过大,并且让其有效果,第二天利用机会开大治疗,并且为手术打下伏笔。
二、两夫妻一起来的
1、感染性疾病一般在介绍感染途径时要避讳
2、要阐明其潜伏期、临床症状、发展阶段,引起后果
3、一般丈夫会替女的出头。
4、两夫妻在路上就商量好的,持怀疑与否定
5、有钱的两夫妻,一般会给妻子最好的呵护,医生您给我用最好的药,但有钱的一般不会同时来。
6、所以以问诊,与检查室沟通,与其丈夫沟通为主。以沟通其如何关爱女性为主。
三、夫妻同治
1、先找出感染源。
2、以感染者为突破口,让其内疚
3、但另一方不告诉他
4、增加治疗信心
5、采取快速治疗的方法,但钱会贵一点
6、坚持疗程不要中断
7、疗程结束后交代巩固
8、交代不可性生活。
四、熟人介绍
1、您好,你是**介绍,我们很熟的,原来经常在一起……
2、问诊
3、作为二次、三次开发对象
4、部分检查实行减免、优惠
5、建议作**手术,实行院长减免。
6、多抽时间看看,多给几分钟治疗。
五、经济困难的患者
1、起初对经济存在恐惧感
2、一般检查不宜多项检查。
3、一般比较怕死,你多长时间未做过体检,或化验单打问号。
4、头一、两天治疗费不宜过高,她最终奔治疗来。
5、效果不宜过好,打下伏笔,先治疗一、俩天看看,到时看一看要不要做个门诊手术。
6、通过治疗室配合。
六、在其他医院检查过的患者
1、这一类以不孕不育的患者为多
2、这一类的患者一般与家医院论证对比
3、这一类患者医学知识较为丰富
4、解释方面先询问好检查及相关情况
5、顺着对方医院检查以独特的解释
6、检查方面可增加一两项,一定要告之检查目的。
7、治疗方面要以独特治疗为切入点,不能以妇科炎症一样,什么治疗都上
8、治疗过程中药同时上,并且进行阶段性治疗。
9、增强治疗信心,做好疏导工作,因为此类患者压力大。
10、请详读不孕不育治疗方案,做到有计划进行。可以把方案做的精美些,划出步骤。治疗方案(炎症、内分泌引起等)
七、在其他医院做过治疗
1、这类患者要么没有治疗效果,要么嫌钱太贵,要么看到广告就来,所以摸清楚(做什么治疗)原因
2、第一天治疗要是跟对方医院一样或更贵就容易中断。
3、这一类患者也容易进行对比医生,因此要博得好感。
4、不断变化您的治疗方案,并且解释到位。
5、加强复查工作,让其能够感受病情的治疗结果。
6、要有肯定的答复,并且留有余地(如忌饮食等)
八、几个人一起陪同的患者
1、要营造宽松氛围,切入点要引起共鸣,同感, 她们自己也会对比身体,就是对不同人群,要引起共鸣(其他人就会问医生哪我经常出现什么什么)一般人以生理保健为主。
2、而后带到检查室进行解说,防止人多嘴杂。
3、免费妇检室检查但不能化验、B超免费,其他人就会说医生我也顺便检查下。
4、要对检查人员病情有所区别,放掉一个健康的,若要化验检查开低一点,其他检查可在疗程中进行。
5、第一天治疗方面一定要低。
6、第二天有效果可改变方案,因为你前面已有铺垫
7、一起来比较热闹,但同时尽量错开时间,否则一个没来。其他也不来。
8、较轻的该放的一定要防掉,重点攻经济较好的,不要眉毛胡子一起抓就达不到效果。
九、两个人同时来得患者
1、一般分开来就诊
2、一般会商量看与不看
3、不宜过多检查,可在疗程中进行
4、按道理放掉一个较为合适,或者不要太夸大其辞,因为她们会相互碰头
5、采取欲擒故纵手法
6、治疗室一定要沟通好,口径与医生一致,开发重大项目要只针对一个,而放弃另一个或用另一种治疗。
7、两个人的病情要有所区别。
8、医生要相互碰头,治疗室要与医生及时沟通病情。
十、路途比较远的患者
1、这类患者拉疗程不好拉
2、这类患者重点开发囊肿或糜烂手术
3、这类患者可创造手术(因为农村好说)
4、这类患者一旦手术在农村是大事
5、这类患者应马上开发
6、这类患者不宜二次开发手术,因为二次开发会变成重大事,会引起整个家庭轰动(就象广告:焦点太热也会引起社会争论)但宜开发重大治疗。
7、这类患者最好安排住一晚,第二天强化治疗
8、用牵制手法牵制住,加强复查与间断重大治疗,如不能同房等。
十一、时间比较紧张患者
1、类患者要么企业上班族或生意人
2、所以要告知中午或晚上都可以,协调时间。
3、追求的是效果与速度
4、利用上午一趟,下午或晚上加强一趟。
5、疗程尽量缩
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