4-各类患者接诊困难问题分析.doc

各类患者接诊困难问题分析 一、只奔检查来的患者 1、想了解一下目前身体健康情况（因有优惠活动） 2、目前身体不舒服，因有优惠活动或看杂志到的。 3、不宜建议做其他检查的（第1类），开出化验单或检查。 4、您原来有没有做过相关的检查。 5、检查结果单上要打上问号。 6、告诉病情，最后您的病情大概是这种情况，暂停20秒—30秒 7、若只奔检查来的，递名片，留电话 8、若问病情怎么治疗，再告诉她，第一天处方不宜过大，并且让其有效果，第二天利用机会开大治疗，并且为手术打下伏笔。 二、两夫妻一起来的 1、感染性疾病一般在介绍感染途径时要避讳 2、要阐明其潜伏期、临床症状、发展阶段，引起后果 3、一般丈夫会替女的出头。 4、两夫妻在路上就商量好的，持怀疑与否定 5、有钱的两夫妻，一般会给妻子最好的呵护，医生您给我用最好的药，但有钱的一般不会同时来。 6、所以以问诊，与检查室沟通，与其丈夫沟通为主。以沟通其如何关爱女性为主。 三、夫妻同治 1、先找出感染源。 2、以感染者为突破口，让其内疚 3、但另一方不告诉他 4、增加治疗信心 5、采取快速治疗的方法，但钱会贵一点 6、坚持疗程不要中断 7、疗程结束后交代巩固 8、交代不可性生活。 四、熟人介绍 1、您好，你是**介绍，我们很熟的，原来经常在一起…… 2、问诊 3、作为二次、三次开发对象 4、部分检查实行减免、优惠 5、建议作**手术，实行院长减免。 6、多抽时间看看，多给几分钟治疗。 五、经济困难的患者 1、起初对经济存在恐惧感 2、一般检查不宜多项检查。 3、一般比较怕死，你多长时间未做过体检，或化验单打问号。 4、头一、两天治疗费不宜过高，她最终奔治疗来。 5、效果不宜过好，打下伏笔，先治疗一、俩天看看，到时看一看要不要做个门诊手术。 6、通过治疗室配合。 六、在其他医院检查过的患者 1、这一类以不孕不育的患者为多 2、这一类的患者一般与家医院论证对比 3、这一类患者医学知识较为丰富 4、解释方面先询问好检查及相关情况 5、顺着对方医院检查以独特的解释 6、检查方面可增加一两项，一定要告之检查目的。 7、治疗方面要以独特治疗为切入点，不能以妇科炎症一样，什么治疗都上 8、治疗过程中药同时上，并且进行阶段性治疗。 9、增强治疗信心，做好疏导工作，因为此类患者压力大。 10、请详读不孕不育治疗方案，做到有计划进行。可以把方案做的精美些，划出步骤。治疗方案（炎症、内分泌引起等） 七、在其他医院做过治疗 1、这类患者要么没有治疗效果，要么嫌钱太贵，要么看到广告就来，所以摸清楚（做什么治疗）原因 2、第一天治疗要是跟对方医院一样或更贵就容易中断。 3、这一类患者也容易进行对比医生，因此要博得好感。 4、不断变化您的治疗方案，并且解释到位。 5、加强复查工作，让其能够感受病情的治疗结果。 6、要有肯定的答复，并且留有余地（如忌饮食等） 八、几个人一起陪同的患者 1、要营造宽松氛围，切入点要引起共鸣，同感， 她们自己也会对比身体，就是对不同人群，要引起共鸣（其他人就会问医生哪我经常出现什么什么）一般人以生理保健为主。 2、而后带到检查室进行解说，防止人多嘴杂。 3、免费妇检室检查但不能化验、B超免费，其他人就会说医生我也顺便检查下。 4、要对检查人员病情有所区别，放掉一个健康的，若要化验检查开低一点，其他检查可在疗程中进行。 5、第一天治疗方面一定要低。 6、第二天有效果可改变方案，因为你前面已有铺垫 7、一起来比较热闹，但同时尽量错开时间，否则一个没来。其他也不来。 8、较轻的该放的一定要防掉，重点攻经济较好的，不要眉毛胡子一起抓就达不到效果。 九、两个人同时来得患者 1、一般分开来就诊 2、一般会商量看与不看 3、不宜过多检查，可在疗程中进行 4、按道理放掉一个较为合适，或者不要太夸大其辞，因为她们会相互碰头 5、采取欲擒故纵手法 6、治疗室一定要沟通好，口径与医生一致，开发重大项目要只针对一个，而放弃另一个或用另一种治疗。 7、两个人的病情要有所区别。 8、医生要相互碰头，治疗室要与医生及时沟通病情。 十、路途比较远的患者 1、这类患者拉疗程不好拉 2、这类患者重点开发囊肿或糜烂手术 3、这类患者可创造手术（因为农村好说） 4、这类患者一旦手术在农村是大事 5、这类患者应马上开发 6、这类患者不宜二次开发手术，因为二次开发会变成重大事，会引起整个家庭轰动（就象广告：焦点太热也会引起社会争论）但宜开发重大治疗。 7、这类患者最好安排住一晚，第二天强化治疗 8、用牵制手法牵制住，加强复查与间断重大治疗，如不能同房等。 十一、时间比较紧张患者 1、类患者要么企业上班族或生意人 2、所以要告知中午或晚上都可以，协调时间。 3、追求的是效果与速度 4、利用上午一趟，下午或晚上加强一趟。 5、疗程尽量缩