丰田7步法服务程序.pptVIP

给每位入厂客户留出足够的接待时间，确认客户需求 调度和生产系统的目 的 人员 车辆 与零件部的协调 什么是我们需要监控的? 出勤状况／准时到达 生产安排（开工和预计完工时间） 掌握全天作业状态 出勤时间，实际工作时间，销售工时 超时台数／超出时间 中断作业台数／原因 施工单的内容 尽管一般各地的施工单都有不同的版面设计、内容，但是都应该包含以下的主要信息： 1. 详细的顾客信息 2. 详细的车辆信息 3. 详细的作业项目 4. 补充信息 详细的顾客信息 顾客姓名 联系电话（家庭、公司或手机） 费用支付方式 顾客的签名／认可 顾客住址 详细的车辆信息 车辆确认号码 — 车架号码 车牌号码 行驶里程 车身颜色码／内饰颜色码 车辆登记日期 生产日期／版本代号 完整的车辆型号 燃油剩余量 详细的作业项目 详细描写顾客的要求 估计维修所需的价格 作业明细中主修工姓名，还包括： - 测量、调整和判断的内容 - 机油、润滑油的使用量等 - 被更换的零件 记录作业有开始到结束所需的时间 确认已经由质检员进行了完工检查 补充信息 S/A 姓名 车辆环视检查的结果 追加的作业要求 承诺的交车日期／提车时间 顾客喜欢的售