八、 信息提供技术.pptVIP

八、 信息提供技术 （一）定义 信息提供技术是指在会谈过程中，针对来访者希望了解有关信息的合理要求，咨询员就某些事件、人物、事实等进行的解答。 （二）内容说明 信息提供有别于指导、建议： 后者是为来访者推荐或策划一个具体的解决方法或行 动途径，并让他照着去做。 而前者所包含的仅仅是呈现与主题或问题相关的信息， 由来访者自己决定最后的行动途径。 为了正确应用信息提供技术，咨询者应考虑三个方面的问题： 1、何时提供信息？需要选择合适的时机。当来访者表 现出愿意接收信息时，才可提供信息；如果过早提 供，信息就可能被忽视。 2、来访者需要什么样的信息？选择切题的内容。如果 选择的信息是来访者自己不可能发掘的，这种信息就 是有用的。 3、信息应当如何传递？ 将重要信息最先呈现，且不要 强加于来访者。 （三）功能 ⒈ 当来访者不知道自己有哪些选择时，提供相关信息有助于来访者明确其他的解决问题的方法。 ⒉ 有助于来访者意识到某项选择或行为计划的可能后果。 ⒊ 有助于校正无效的或不可靠的信息。 （四）使用时机与注意事项 1、使用时机 信息提供技术一般用于咨询的中后期。 为来访者提供信息在心理咨询中是必要的，但如果在咨访关系还不太稳定时，咨询者就提供一些信息，来访者不仅不易于接受，而且还有可能产生逆反心理，破坏建设中的咨访关系，阻碍来访者的自我开放。因此，运用这种技术时一定要慎重。 2、注意事项 （1）提供的信息对来访者来讲一定要是有用的，如果对方不以为然，咨询者应重新检查自己对对方问题的理解。 （2）提供信息时措辞要委婉，不能居高临下，以专家自居。例如可采用这样的词句：“如果你了解了有关情况的的话，可能对你更有帮助”。 （3） 提供信息过于空泛，有可能导致对方厌烦。在大多数情况下，来访者对咨询员提供的信息是持欢迎态度的，但是如果提供的信息缺乏针对性，来访者可能会说：“你说的这些我都知道……”这时咨询员应马上停止使用此技术。 范例一 来访者二十三岁，高中毕业，男性。来访者因为不断变换工作，无法长时期待在同一个工作上而求助。咨询员发现，来访者找工作时，通常遭遇朋友、亲戚介绍，没有考虑相关因素，以至于无法找到志趣相合的工作。 来访者：我一直认为，要找到适合的工作，就是不断尝试不同的工作。不过，退伍后，到现在已经换了十个工作，仍旧不知道自己适合那种工作，心里觉得好烦。这样尝试下去也不是办法，简直在浪费时间。 咨询员：听起来你似乎不知道要找到合适的工作，需要一些相关讯息，包括有关自己、工作等资料。我建议你先阅读一些有关的书籍，先了解想找合适的工作，需要考虑哪些要项，这样就可以帮助你早一点解决问题。至于你可以阅读的书籍，包括有……。你可以在书店找到这些书籍。下一次咨询时，我们将讨论你的阅读心得。（讯息提供技术） 范例二 来访者四十多岁，家庭主妇，为受虐妇女，目前正在争取离婚。 来访者1：离婚其实是很不得已的。结婚十多年，被打了十多年，再这样下去，我迟早会丧命。以前我以为女人嘛，不管家得好不好只能认命，我娘家也这么说，他们认为可能是我前辈子欠他的，这辈子必须还他。娘家都这么说了，我也只好认命。折磨了这些年，如果不是前一辈子的事件，我就不会因祸得福。我真恨以前太傻，只怪自己没受多少教育，不知道保护自己。不过，选择离婚这条路，其实我有很大的害怕。除了你已经知道的心理原因外，我现在最担心的莫过于不知道如何跟我先生打官司。他人面广，可能有根多人帮忙，但是，我找不到人可以帮我。我娘家里说我要离婚，要我再三考虑，说我年纪这么大了才要离婚，会被人家笑的，而且离婚后我没有人可以依靠。也不会有男人要我的。听起来真让我难过。都已经是什么时候了，还说这种话，难道要我被打死后他们才知道后悔。本来我期望他们帮我，现在我才知道自已原来无依无靠，这就是我害怕的地方，我先生是不会放过我的。 咨询员1：你势单力薄，没有人可以依靠，你担心不但离不了婚，后果可能比现在更凄惨。（简述语意技术） 来访者2：没错、没错，我就是这样想。心理的害怕你会帮我处理，可是现在的问题，不知道要怎么办。我先生很高大，也很凶，我根本对付不了他。 咨询员2：帮你向你先生争取离婚，这部分的工作不是我能做的，不过我知道有一些机构可以帮你。这些机构专门帮助像你这样常常被先生毒打的妇女。他们所提供的服务是免费的。这些机构提供法律专家协助你打官司、提供给你暂时的住所、技能训练。同时，你也可以接触到跟你有同样问题的妇女，你们可以分享彼此的经验，在心理上相互支持。（讯息提供技术） （五） 练习题 在下列面谈中，咨询员主要使