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十一、沉默技术 案例 来访者l：昨天我很生气地骂了我妈妈一些 话，她听了我骂的话后就很伤心地离开。 咨询员l：你骂了妈妈哪些话？ （具体化技术） 来访者2：我…我……（沉默约三十秒钟） 咨询员2：刚刚我问了你，你骂了妈妈哪那些话，你欲言又止，然后沉默不语，不知道在那段沉默的时间里，你想些什么？ （沉默技术） （一）定义 沉默技术是指在面谈过程中，咨询员针对来访者停顿数十秒或者数分钟不讲话的情况，进行恰到好处的反应与控制。 （二）内容说明 何为“恰到好处”，参考卡瓦纳划分的沉默的三种形式，分别加以处理。 ⒈ 创造性沉默 这是来访者在会谈中对自己刚才所说的话、所体验的感觉作出的一种反应。“凝视着空间某一点”，可以看作是这种沉默的标志。这往往是人集中精力思考问题的特征。在这种沉默中，某些新的观念与情绪体验正在孕育、涌现。此时，咨询员最好也保持沉默，在等待中注视对方。这样做，意味着咨询员了解对方正在进行的心理活动，鼓励对方思考，以自己的非言语行为为对方的思考提供所需的时空。 ⒉ 自发性沉默 这种沉默往往来自于来访者不知该说什么好的情况。也许他已经叙述完问题，等待咨询员的建议；也许他不知该怎么表达才好。此时来访者的目光不是盯着空间某一点，而是目光游移不定，也可能会以征询、疑问的目光看着咨询员。此时，沉默时间越长，对来访者的压力越大，咨询员对此应有所反应。例如可这样发问：“你可以再告诉我一些相关的情况吗？”“你能否告诉我你正在想什么吗？”“你还有要说的话吗？”这对于帮助来访者具有积极意义。 ⒊ 冲突性沉默 冲突性沉默可能是由于来访者的害怕、愤怒或愧疚引起的，也可能是由于对咨询员的不满或不信任而引起的。一般来说，对于冲突性沉默，可以采取保证、鼓励或试探性询问等方式予以化解。如“你不必担心，有什么尽管讲出来好了，讲出来我们可以一起来分析、商量。” ；“我感到你有些为难，我愿意与你一起来分担”，或者说“你似乎以沉默来告诉我什么，为什么不直接谈谈呢？”等等。 （三）功能 ⒈ 让咨询员有机会掌握当事人未表达的重 要信息。 ⒉ 咨询员通过保持沉默这种方式，来确保 来访者足够的时间整理思绪。 案例 来访学生：老师，我现在做什么事都做不下去，每天心 烦得不得了。 辅导教师：那你都烦什么呢？ 来访学生：我烦上课，烦上课回答问题，烦回家做作 业，烦练钢琴，做什么都烦。 辅导老师：有多长时间了？ 来访学生：快半年了。 辅导老师：可不可以告诉我为什么？ 来访学生：我…… 辅导老师：（沉默等待） 来访学生：我爸爸妈妈…… 辅导老师：（全神贯注地望着他，示意他讲下去） 来访学生：我爸爸妈妈离婚了（说着失声哭起来） 辅导老师：你感到很难过（递上一张纸巾）。 来访学生：我恨我爸爸妈妈不管我，只顾他们自己 （继续抽泣）。 辅导老师：（用手轻轻拍拍学生的后背）。 来访学生：我不想让他们分开，跟他们求了多少 回，他们还是不听我的话离了婚。妈妈 从家里搬出去时，答应我每个星期都来看 我，她根本没做到。 辅导老师：你是说你妈妈说话不算数。 来访学生：对啊，她说话不算数，还总是要求我 说话算数。以后我再也不信她的话了。 辅导老师：听起来你还想让他们生活在一起。 来访学生：是啊（沉默了很久）。 辅导老师：（也随之沉默，并一直望着学生）。 …… 来访学生：爸爸说妈妈爱上了另一个男人，不 爱他了。爸爸很伤心。 辅导老师：是这样的啊？ 来访学生：是，妈妈怎么可以去爱另一个男人。 我恨那个男人，是他夺走了我妈妈。 辅导老师：妈妈有没有跟你讲过她为何要离婚？ 来访学生：妈妈说她不爱爸爸了，但永远爱我。 辅导老师：你信你妈妈的话吗？ 来访学生：我信。 在这一案例中，辅导教师多次使用沉默技术。但辅导教师的沉默表现不是消极被动的，而是采用轻拍学生肩膀、用亲切的眼神关注学生等非言语行为，表达自己对来访学生的关心与体贴。因此，咨询员的多次沉默是共情的体现，是咨询员合理运用沉默技术的生动一例。 （四）使用时机与注意事项 沉默技术的使用必须建立在对来访者内心体验的共情基础上。 使用沉默技术时应当注意： ⒈ 不要急于武断地打破一些必要的沉默。在有些情况下