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六、 探询技术 （一）定义 探询技术是指咨询者帮助来访者积极认识、思考其成长中的挫折与障碍，帮助来访者在解决困难的过程中认清个人的愿望及克服困难的方法。 （二）内容说明 探询是一个以讨论为基础、以启发为目标的积极思考过程。因此，它要求咨询者在帮助来访者认识与思考其当前困难、挫折与自我成长的关系时，多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。 当然，咨询员在使用探询技术时并非必然采取被动、消极的态度，完全认同来访者所讲的每一句话。与此相反，咨询员要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深来访者对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，以便使其开阔视野，加强自信，发展自我。 采用探询技术不一定都使用开放式问题，咨询者也可以采取陈述、插话的方式。 封闭式问题案例 来访者：我在幼儿园当老师，每天跟那些小孩子在一起，实在累死了。我常常问自己，难道一辈子都要待在这个地方吗？我需要有未来的规划，否则很可能就这样一年一年的虚度。到最后，会后悔一辈子。 咨询员：你在幼儿园当老师已经几年了？ （探问技术，封闭式问题） 少提封闭式问题。（但若想得到来访者的基本资料、是与否的资料时，可以使用封闭式问题。） 开放式问题案例 来访者：转学到这所学校后，一切都适应的不错。 咨询员：你跟同学相处得如何？ （探问技术，开放式问题） 由于开放式问题没有限制来访者的表达方向，于是来访者能够自由挥洒，尽情吐露。对有些来访者而言，开放式问题能够打开压抑已久的心事，当相关的想法与情绪一泄而出，紧绷的身心就得到松弛。协助来访者更具体、明确地表达，从而更清楚地自我了解。 （三）功能 探询技术的目的在于助人自省自明。探询是使来访者自我思考的过程，换句话说，它旨在帮助来访者从不同角度思考其生活中遇到的困难、挫折及解救方法。有助于咨询员了解来访者，以及来访者的自我了解。 （四）使用时机与注意事项 1、使用时机 当咨询员通过倾听与共情，基本了解清楚来访者的情况，需要进一步对来访者的心理冲突进行讨论的时候，就可以使用探询技术。当然，咨询员也可以运用探询技术作为对来访者心理冲突的原因进行深入了解的手段，同时展开讨论。但总的来说，探询技术的使用需要建立在良好的咨访关系的基础上。 2、注意事项 ⒈ 对来访者提出的问题多作讨论，少作评论。 ⒉ 启发来访者从不同角度看待当前面临的问题。 ⒊ 以商量的口吻让来访者表达自己对所讨论问 题的立场与观点。 ⒋ 帮助来访者辩证地看待个人成长中出现的困 难与挫折。 ⒌ 咨询者切忌主观武断，教训他人。（在未了解清 楚来访者情况之前，就迫使来访者接受自己的逻辑分析与价值观，易使来访者对咨询者产生依赖或怨恨，而无法从其生活困难与挫 折的认识与解救中成长起来。） 范例 学生：老师，我这个人最笨了，什么也学不好。我真不 喜欢每天来上学，可没办法啊！ 咨询员：那你平常喜欢做什么？① 学生：我喜欢画画。 咨询员：现在有没有你画的画？拿给我看一看。 学生：有（从书包里拿出绘画作业本），你看。 咨询员：画得蛮不错嘛!老师还给了你好成绩啊！ 学生：是啊！绘画课是我惟一喜欢上的课，王老师也喜 欢我，还经常把我画的画给大家看。 咨询员：那你一定在下课后画了不少画啦，是吗？ 学生：是。我一下课回家就画画，有的时候连作业都忘 了做。 咨询员：那就是说，你在画画上花的时间要多于做作 业的时间啦？ 学生：对啊！因为我喜欢画画嘛。 咨询员：如果你在作业上也多花些时间，你的学习成 绩便会好一些，是吗？② 学生：也许会好一些。但我就是喜欢画画，其他什么 都不喜欢，也做不好。 咨询员：你刚才说你这人很笨，什么也做不了。可你 的绘画不是很好的嘛？一点儿都不笨呀？ 学生：老师，除了画画外，我真是什么也做不了。 咨询员：你为什么能画画好呢？③ 学生：因为我喜欢画画，每天都在画。王老师，我爸 爸妈妈还有同学们都说我画得好。 咨询员：我看你画画好是因为你喜欢它，每天都花很多 时间在它上面，连做功课的时间都被占用了，所 以绘画好，其他成绩不好。你如果在其他课上也 花那么多时间，能说自己学不好吗？ 学生：我对其他课就是没有兴趣嘛！而