客户违约用电.docVIP

客户违约用电（热、气）、窃电（热、气）停电服务规范 经查处的违约用电客户拒不交清应交纳的各项费用时，按规定停电程序下达《停（限）电通知单》，中止供电，并提请电力管理部门或司法机关依法处理。 对查获的窃电（热、气）客户实施停电（热、气）的审批权限及程序：1、居民和一般客户（低压客户、非重要客户），用电（热、气）检查人员应当场中止供电（热、气），事后需报告各营业所所长；2、重要客户（高压客户），用电（热、气）检查人员报请企业主管副经理审核，经企业主管副经理报股份公司主管副经理批准后实施停电（热、气）。 按照规定到违约用电（热、气）或窃电（热、气）客户处实施现场停电（热、气）时，除按照现场工作通用服务规范执行外，还要告知客户根据哪个法规的哪个规定，执行停电（热、气）手续，请客户理解和配合，当客户拒绝配合时，服务人员应予以充分说明，当客户仍拒绝且态度恶劣地阻扰时，可致电110请求协助，并立即向上级主管报告，避免产生冲突。 用电检查现场作业规范 除严格执行现场通用服务规范外，还应做好以下工作： 工作内容：进行客户用电、用热、用气现场检查等工作，包括日常检查、专项检查、事故调查等。 工作流程：预约客户（违约用电热、、气检查除外）、出发前准备、抵达现场、检查（日常检查、违约查处、窃电（热、气）查处、客户设备事故调查）、离开现场、资料归档、工作结束。 检查前准备：开具《检查工作单》；按照用电（热