人际关系与沟通（一）.ppt

人際關係與溝通(一) 溝通 定義：互動雙方彼此相互了解、相互回 應、並且期待經由溝通的行為與歷程，建立接納及共識 　 人際關係與溝通(二) 層次: 1.自我溝通:在個人內心中進行自我對話或 獨白。例:吾日三省吾身 2.人際溝通:與其他人經由不同的訊息管道 進行訊息的交換與互動。 3.大眾溝通:經由傳播媒體的協助，以多對 多的方式溝通，或進行不同文 化的溝通。 溝通的重要性 1.獲取和決策有關的資訊。 2.蒐集各種不同的意見。 3.交換意見，完成觀念的互動。 4.試圖影響他人，也被他人所影響。 溝通的意義 1.互動性： 有來有往，而非單一方向的行為表現 2.過程： 持續一段時間有目的地進行一連串的行為 3.有意義的： 溝通行為包含了溝通內容、意圖及價值 4.創造性： 透過溝通，雙方會形成對對方之心理感受， 而創造出新的交往或互動關係 溝通的過程 訊息傳送者將訊息編碼後，經由各種不同的溝通管導，將訊息傳送給接收訊息者，訊息接收者再進行解碼譯讀。 影響溝通的因素(一) 溝通者 1.生理上的差異 2.心理上的差異 3.社會經驗上的差異 4.知識和技能方面的差異 5.性別和文化上的差異 影響溝通的因素(二) 溝通訊息 1.訊息意義和符號(語言符號和非語言符 號) 2.編碼和解碼(用字遣詞和解讀) 3.訊息的形式或組織(順序、分段及架構) 影響溝通的因素(三) 溝通管道 1.口頭 2.文字 3.非語言(感官或知覺) 影響溝通的因素(四) 溝通環境 1.物理環境(如:物理位置、冷熱、噪音、明 暗等) 2.社會環境(如:地位、年齡、性別等) 3.心理環境(如:心情、感覺等) 4.歷史環境(如:過去的事件或之前的溝通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各種形 式的文化等) 溝通的干擾因素(一) 外在干擾 1.存在環境中之刺激干擾 2.語意上對於訊息理解的妨礙 內在干擾 1.思想和情感的阻礙 2.溝通的意願與期待(工具性的溝通及 情緒性的溝通) 溝通的干擾因素(二) 回饋 接收訊息者對傳送訊息者進行確認的動作是溝通過程中不可或缺的一環 人際溝通的特質 溝通是有目的的 溝通訊息是有差異的 溝通是連續的 溝通是有關係性的 溝通是可以學習的 溝通的技巧 語言技巧 非語言技巧 傾聽與反應的技巧 表達和影響的技巧 溝通能力的增進 分析自己在溝通方面的問題，並藉此發展目標 設法以具體的方式來設定溝通行為的目標 分析並評估目前的溝通技巧 知覺 將資訊選擇、組織和解釋的過程 知覺的歷程: 1.由下而上: 直接從訊息的特徵來辨識，並做組織 建構 2.由上而下: 從原本既有的經驗及識中出發，對所 感覺到的訊息加以判斷 知覺產生的階段(一) 訊息的選擇 影響因素 1.偏好 2.需求 3.預期 知覺產生的階段(二) 訊息的組織 1.接近性:將空間上相接近的同類訊息組成有 關聯的刺激，視為構成整組架構的 一個單位 2.相似性:將相類似的東西視為一構成的共同 單位 3.類推性:即使知覺到訊息並不完整，仍能將 部分訊息推論組成一個整體 知覺產生的階段(三) 4.連接性:當訊息和它的前導事物具有特 徵上的連接時，通常會加以連 接視為同一單位 5.單純化:將複雜的訊息依單純的原則 組成簡單的形式 訊息的解釋 1.主觀經驗 2.情境脈絡 知覺的種類(一) 自我知覺:對自己的定義與評估 包括: 1.自我概念:一個人對自己是什麼樣 的一個人的看法，是依 據成長的過程逐漸形成， 並經由個人所認定的各 種角色來表達 知覺的種類(二) 2.自我印象:對自我概念的知覺，是由自我評價 而來，並且受到我們的主觀經驗及 別人反應的影響 =對溝通的影響有二: ?自我實現預言:對事先想法的自我實現，