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O2O：场景为王的战斗 　　O2O行业作为“互联网+”的排头兵，在与各个领域以及传统产业创新融合的过程中势头强劲，电商交易占比不断攀升。未来电商还将如何构建特殊化场景，O2O垂直市场的未来如何判定，这些问题都亟待思考解决。与此同时，各种围绕O2O的新现象与话题也不断涌现，移动化、O2O模式等的崛起带来了很多新的机会。 　　国美电器 　　从“价格屠夫”到场景定制 　　作为国美电器的CFO，方巍有着对“场景”不同的理解。从传统企业的角度来说，其实互联网发展并不是对行业的颠覆，而是将原来的场景进行重组。例如，原来国美的场景是商品便宜，人称“价格屠夫”，原因在于打通了中间链成功实现了商品的低廉，进而实现聚客，这就是过去的场景模式。 　　方巍认为，互联网的大力发展实际上把这种固有的场景模式打破了，在新的领域中，用户需求也发生了翻天覆地的变化，呈现了多样化的发展趋向，有体验性的用户，也包括我们所说的效率性的用户。商家一开始从研究商品逐渐转为研究用户。如今，用户很难说忠诚于线上还是线下，而是一个交融者。“我们把业务分成了前后台，后台实际上就是供应链平台，前台称为界面平台。供应链平台最主要负责商品和服务，通过建立采购平台、物流平台、售后平台以及大数据平台来支持线上线下的发展，同时在界面平台可以看到门店、移动店、PC端，包括其他相关渠道，例如物流端，形成了多流量交互。在全零售策略的部署下形成了前后台的协调发展，这就是策略内核。”方巍补充道。 　　方巍对《中国信息化周报》记者表示，如今我们看到的流量入口都是紧紧围绕用户需求展开，国美具备多流量的入口分布。门店端分为一级和二级，当然也有农村的加盟店等，国美在线也具备相应的移动店，目前还涉及“国美+”平台等。国美认为后服务市场也会形成售前售中的闭环，甚至包括金融端以及物流端。过去通常是“网店+门店”的形式，后台包括物流、售后、采购等方面，但现在变了。商家开始打造如何围绕用户需求，将现在的门店、网店以及移动端店甚至售后物流均形成闭环，给用户提供更好的服务以及更低廉优质的商品，这就是目前众所周知的流量。 　　线上打造立体式的场景形成了千人千面，在每一个移动与PC端上，使不同人打开同一个界面口，看到的是不同的内容，并可以根据人们的喜好和色彩不同来进行调整。国美希望打造一个虚实店，让人们无时无刻地感觉到生活中的场景与现实商品之间的组合。未来无论是从电视以及其他，都可以看到自身也在打造属于各自的互联网生态平台。 　　在分享经济的时代，新的场景打造，无论是线上还是线下都形成了让用户在线上与线下自由穿行的发展模式，让人们置身于商业的边界中，让平台的界限模糊化。 　　在门店，国美已经开始了数字化。“过去我们的用户来到门店买完东西就离开，其实国美并没有过多保留用户的数据记录。如今，我们要做大数据的分解，在用户没有被标记的基础上，将商品和用户进行数字化整合。门店中配置了免费WiFi，也有自动的移动端手机做标识定位，所以我们可以看到门店通过商品与用户的数字化途径进行成功改造，凭借数字标记与识别来完成门店交易。”方巍说。 　　国美一共有400多个城市物流的场景，通过物流直接沉浸到现今2.6万多个县镇，还会逐渐分布到3.8万个县镇中，形成人群。有门店的地方，物流给予门店支持，没有门店的地方就给网店提供支持，没有物流和网店的地方还可以给加盟店提供支持，至此形成了一到五级的市场延展。在目前的共享经济时代，国美还搭建了一个社区区域，形成两大变形：一个是主力级的体验中心，另外一个是小型社区的体验中心，通过社群把后服务延伸到家中，通过以家庭为代表的后服务市场提供更多的售后服务，再通过售后服务形成链接，进而达成售前、售中、售后的闭环。 　　方巍强调，国美通过门店与网店的互动，形成了线上线下的发展和进程。国美的场景通过门店、社群店再通过五、四线的加盟店、网店，甚至是社交电商的群体电子商务移动端以及供应链的平台，逐步形成自己的多流量入口来提供多角度的服务。 　　除此之外，国美通过海外购，逐步地把国内的好供应链平台输出，也就是说与其他国家的电子商务平台进行对接，演变为其他电子商务平台的供应商与供应链。如此看来国美的海外购平台就是一个交互平台，既可以将别的海外的供应链容纳进去，又可以把国内的供应链输出。 　　同时，国美的金融布局对推行社交电商和微店大有裨益，通过移动端店形成人与人之间的链接并达成分享机制。随后通过后服务与国美管家将大家连接起来，实现无时无刻的互动。这就表示无论是从国美选购的商品还是从其他的渠道购买商品，所发生的任何维修行为都可以通过国美管家找到自己的链接，进而不断增加复购能力。 　　“我们建立国美管家，实现了人与售后师傅的连接。但同时国美管家也与国美的会员系统连接，我们定期会向会员推送商品的信息