对多媒体教学设施及其附属装备即电脑-浙江工商大学.doc

浙江工商大学 多媒体教室计算机设备设施运维服务招标说明 一、标的说明 浙江工商大学下沙校区位于浙江省杭州市下沙高教园区。目前该校区有347个多媒体教室，分布在8幢教学楼中，承担着学校绝大部分的教学工作任务。为更好地提高多媒体设施的工作质量，提高多媒体教室设施的完好性，缩短设备故障的修复时间，提高教师对多媒体设施及其服务质量的满意度，使多媒体教室能更好地为教学服务，计划引进专业服务机构对多媒体教学设施进行运行维护，并解决教师在使用多媒体教学设施过程中遇到的所有问题。为此，需要按学校的信息技术服务体系规范，对教室计算机设备运维服务招聘一家多媒体教学设施运行维护服务公司，为这些多媒体教室提供多媒体教学设施运维服务。 二、运维服务的要求 第一部分 多媒体教学设施运维服务要求 下沙校区多媒体教室的分布情况如下（楼宇的位置可参见学校网站上的介绍）： 教学楼 A B C D E F 经济楼 管理楼 合计 多媒体教室数 45 34 49 49 55 50 29 36 347 学校将根据需要确定需要进入运维服务体系的多媒体教学设施。目前，上述8幢教学楼的347个多媒体教室的教室计算机设备运维服务及教学设施全部参加运维服务。要求服务公司为其建立档案，提供运维服务。具体要求如下： 设备名称 运维服务内容 电脑 每学期系统重装一次，内存条、还原卡、显卡等等插拔件及机内灰尘清理维护一次。 正常教学时间中，要求故障在5分钟内处理完毕，15分钟内完成备机更换。 日常设备运维 每年寒假、暑假期间，对多媒体教学设施及其附属装备即电脑、开关电源、接线板、控制台门、锁、槽板、VGA、手提电脑连线的固定、音频及网络连线与接插件全面清查检修一次。在平时使用中出现设备问题及故障做到及时维护、检修与更换。一般设备小修自己解决，（如VGA接头线焊接、一般设备的断线、虚焊，开关、接线板的更换、USB接口松动、插拔件）需更换零件或需外修应及时通报给校方。零部件及设备外修费用由校方承担。 每学期对所有多媒体设备进行一次资产核对与清查工作。 为所有在教室使用多媒体设备人员提供技术指导与操作服务。 每学期开学前对新教师集中进行一次多媒体设备操作与一般常见问题处理培训。对多媒体盒子保管人员的设备使用、保管和充电要求进行技术指导。每学期开学前，检查无线话筒与激光教鞭的电池配备与充电工作。每学期结束后，检查无线话筒与激光教鞭的电池取出工作。 教室墙上张贴操作说明，电脑桌面存放视、音结合操作流程宣传片。如办公地点、电话、操作内容有变需及时更新。 老师在使用设备时所遇到的问题主要有：电脑打不开或进不了系统、不能上网、网站打不开、使用手提无信号、显示器有信号，课件打不开或不能显示全部内容、视频课件有图无声或有声无图、电脑无声、有杂音、声音时有时无、光驱不读盘、光盘卡住、光盘取不出、U盘、移动硬盘打不开、无法正常显示课件内容、有病毒、激光教鞭不能正常使用、控制台门锁打不开等其它问题。 当校方对多媒体设备进行调整、改造时，必须有人现场看管、搬运、安装设备，并做好记录单。 C楼教师休息室电脑维护。 对于有特殊需求的上课老师，认真做好课前的软件安装及其它服务工作。 人员配置要求： 学校正常工作日要求： 办公地点设在B楼。开学前2周经济楼设一个零时办公点。 服务报修电话：学校提供内部电话7687，工商大学虚拟网短号：650660，承包单位需另开通四路中继线电话一部。 提供运维服务的工作人员必须为服务公司正式员工，须保证白天至少5人，晚上至少2人（晚上可以在一个点集中上班）。 周末与寒暑假期间要有1人值班处理事务。 每学期开学第一、二两周另需增加5名技术人员。 工作时间 正常上班人员：上午7:45—11:35，下午1:20—4:15，晚上6:00—9:20 另外要求上午7:30至晚上9:20要有人接电话处理事务。并认真做好值班记录。 要求每个维护人员做到微笑服务。在接电话和进入教室时要用“您好”等礼貌用语，服务态度要诚恳、耐心。 一年内由于维护方工作失职造成的重大责任事故或使用多媒体人员投诉5次以上，校方有权解除合同，并不负任何赔偿责任。 协助校方做好多媒体设备安全防盗工作。特别是暑假期间，设备检修后，要切断电源，关好门窗。平时检修后要锁好电脑保笼锁和控制台门锁。由于维护人员工作失职造成设备被盗应负相应责任，同时协助楼层管理员做好设备的防盗工作。 本次多媒体教学设施运维服务时间：2012年8月15日至2013年8月14日。 第二部分 服务受理及处理流程 快速进行问题处理（包括故障修复）是多媒体教学设施运维服务的工作重点。要求服务公司提供即时服务（服务时间及服务要求已在本文件的第一部分中说明），并开放热线电话服务供用户进行问题申报及在线诊查。接线人员在接到申报电话后，初步定位故障，进行电