客户端常见问题以及解决方法.docVIP

客户端登录故障现象 可能原因 解决方法 客户端登录时一直停留在寻找服务器，最后超时失败 电脑使用是的NVIDIA芯片组主板，比较新型的此主板在板载网卡上集成有防火墙功能，并会在安装驱动时，安装NVIDIA自己的防火墙，此防火墙除了常规拦截应用程序和拦截外来访问选项外，还有很多其他拦截各种外出数据包选项 此防火墙拦截数据包选项太多，如果不是特别需要此防火墙的功能，可以在添加删除程序里把此防火墙卸载 系统安装太多安全防护软件（MCAFEE、木马防火墙、360安全卫士实时防护、AVG小红帽杀毒软件等同时装上），造成软件冲突 把这些防护类软件删除，但仍有部分电脑即使删除这些安全类软件也已经系统紊乱，只能重装 连接的交换机端口未开802.1x验证 检查交换机端口设置 网卡驱动不适合，造成WINPCAP不能正确识别到网卡，目前发现都出现在几块使用Realtek8139网卡的电脑上，XP自动识别此网卡，装上XP自带的驱动后，WINPCAP只能认成NDIS5.0驱动的网卡 用主板带的光盘安s装网卡驱动，替换了XP自带的驱动，在客户端的“选择网卡”处能正确识别到网卡驱动即可 客户端登录时一直停留在验证过程1，最后超时失败 802.1x交换机与RADIUS服务器通迅故障 查看接入交换机，在交换机上测试与RADIUS服务器连接情况，当时有一台交换机与上一层4506交换机通迅故障，使用show cdp neighbor命令都无法查看到另外连接的交换机，更换连接网口后故障解决 计费服务器中，未把此802.1x接入交换机IP加入 在计费服务器的RAIDUS服务列表中查看有否把此交换机IP加入 客户端登录成功后，在读取用户属性阶段停留较长时间，然后自动注销 DHCP服务器设置错误，此IP段网关设置不正确 当时查看交换机配置，正常，统计发现都是同一个VLAN同一个IP段的会自动注销，把交换机端口上的dot1x关闭，测试，发现此段IP通过DHCP获取后无网关，后查看DHCP服务器，此段IP的网关设置错误，设置成了广播地址，造成客户端DHCP获取IP后，无网关，就不能与计费服务器通迅 关于自动获取地址 :对于802.1x认证,原理是先认证通过,然后分配ip地址,但是在这边,对于windows xp用户是这样的,对于windows server 2003,则可以先获取到地址,在认证通过.使用上都是正常的. 深圳大学学生网管员管理暂行规定 为了优化网络服务，根据《深圳大学校园网管暂行办法》，我们从在校本科生中聘任学生网管员，负责学生宿舍楼的网络设备管理及用户的网络故障排除等工作，学生网管员必须遵守以下管理规定： 一：学生网管员的来源，基本条件和待遇 必须是深圳大学的在校学生，责任心强，乐于为同学服务。有一定的计算机知识和网络管理经验，同等条件下，贫困生优先。一般聘期一年，到期后可根据情况续聘或解聘。 学生网管员的薪酬有学生处根据规定予以发放。 二：网管员的职责 网管员必须每天至少两次查看故障报修网站，对自己所负责的楼宇保修记录在24小时内作出响应。 对于无法解决的问题或普遍发生的故障，特别是紧急故障要及时向网络中心老师反映。 学生个人电脑的安装与调试，病毒查杀等不在维修范围内，但由于该问题引起的网络故障，必须给出耐心解释，并给予必要的指导。 在每月26日前提交工作报告，搜集学生意见，对本月网络维护中遇到的普遍问题和处理方法给出详细说明和建议。 依时参加网络中心组织的培训和工作会议，协助网络中心老师完成在学生宿舍楼的其他工作。 三：网管员的规范 衣着整洁，进寝室时应出示工作证。 文明十字用语。 在维护完成后需帮助同学整理好挪动过的设备。 四：网管员的考核 管理员的考核由网络中心负责，考核内容如下： 对对私自使用网络资源（包括私自为用户接通端口等）、弄虚作假提供不真实运行资料者，已经发祥，视情节轻重扣罚该网管员部分酬金，直至解聘和行政处罚。 （2）网管员应热情及时的为用户提供服务。若有用户对网管员的服务质量提出投诉并且事实确凿，则每有一位用户投诉，从该网管员当月酬金中扣除5元。如果此类事件连续发生，信息中心有权对该网管员提出解聘及其他处罚。 深圳大学网络故障处理的步骤及常见网络问题处理方法 网络中心咨询投诉情况,Tel 一、网络故障处理步骤: 1、首先使用测线仪来测试宿舍端到网络机房端中间的线路是否通畅,网络RJ45头线的顺序是否正常.2、检查用户电脑是否正常获取到IP地址和DNS服务器地址. 3、查看该宿舍所有电脑MAC地址,并在深大主页--网络服务器--被封计算机信息，查看这些MAC地址所对应的交换机端口是否被封. 4、如果用户宿舍有小型交换机或者路由器,如果重启后网络也不通，再可以尝试把宿舍墙上端口接出来的