项目七CRM系统题稿.ppt

任务一 CRM系统概述 一、CRM系统的模型与组成 　 （一）CRM系统模型 集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的CRM软件系统，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。 客户关系管理 项目七 CRM系统 任务二 CRM的基本功能模块 任务一 CRM系统概述 课前项目直击 课程专业能力 课后专业测评 课外知识拓展（教材） 课程专业能力 了解CRM系统的一般模型 1 2 掌握CRM的主要功能 3 掌握CRM系统的类型 4 了解CRM系统的基本组成 项目七 CRM系统 任务二 CRM的基本功能模块 任务一 CRM系统概述 课前项目直击 课程专业能力 课后项目训练 课外知识拓展（教材） 课前项目直击 上海大众汽车CRM系统 　　【案例】上海大众汽车有限公司是中国改革开放后第一家轿车合资企业，经过多年的经营，公司业务不断增长、产品不断壮大。同时中国经济持续高速发展，中国消费者的购买力持续上升，越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。与此同时，大众品牌出现了一定程度的老化，尤其是上海大众汽车，被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。因此管理客户的购车和使用体验，提升客户的忠诚度，实现客户的重复购买和正面的口碑宣传就成了上海大众汽车CRM战略实