申通市场调查《完整版》.docVIP

申 通 市 场 需 求 调 查 10统本工商4班 组员签名： 调查介绍 一、背景： 中国民营快递业在2008年以来气的非常快速的发展，其业务增长主要来自于国内不同区域和异地寄送的快件。其中申通快递、顺丰快递，圆通快递等民营快递公司业务增长量较快，2007年以来，B2B，B2C，已经成为中国快递市场高速增长的重要因素之一，尤其是2010年以来，这一势头发展更是迅速，其中80%的快递增长量来自网购， 随着网络时代的繁盛，当代网购的风行，针对我校大学生群体对快递的了解和快递在我校普及程度做相应的了解，对申通快递在我校的服务质量和发展相应需求，目前快递业竞争白热化，想要抓住市场必须做相应调查才能对症下药，采取相应措施提高服务适量来抢夺市场！ 二、调查目的 我们这次调查的目标旨在了解申通快递在校园的市场需求量，有没有行成一定的品牌知名度和美誉度。 三、我们这次调查的主要内容 主要从使用需求总量、需求结构、需求季节性、需求动机等多方面做出相应调查。 四、调查方法与数据处理采用的方法 1、我们的调查是采用重点抽样方法，主要针对我们经济管理学院的在校大一、大二、大三进行调查研究，通过网上问卷方式方式分发到各班班群就行无实名只问卷调查。 2、我们采用专业问卷分析进行统计得到数据，采用平均值等方法，直方图，饼状图，折线图等多种图形来体现分析结果和数据统计！ 五、调研的对象、时间、地点 1、由于这次调查主要是针对申通快递在江西科技学院在校大学生的客户量和影响力调查，所以我们这次的调查对象主要是在校大学生，对不同年级的大学生进行调查。 2、我们利用课余时间一起就行问卷的设计，问卷的调查，因为考虑到学生的快递消费习惯，我们采用无实名制的调查方式，没有具体的目标人群。 3、调查时间：203年4月1日——2011年4月6日 申通快递需求调查问卷 您好！我们是江西科技学院管理学院的学生，现在正在做一个有关申通快递的调查，希望了解消费者对快递需求的市场信息和对申通快递的看法。请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，请在符合您情况的项目旁打“√”。谢谢！ 您的性别: A.男 B.女 您在校园内有使用过快递吗? A.有 B.没有 您每个学期发出快递的次数为: A、没有使用 B、1-5次 C、 5-10次 D、10次以上 您每个学期收到快递的次数是多少？ A.5以下次 B.6-10次 C.11-20次 D.20次以上 请问您使用快递公司服务的原因是？ A、网上购物 B、亲友寄件 C、学习需要 F、其他 您使用申通快递的主要原因是： * [多选题] A.效率高 B.费用低 C.安全性好 D.方便 E.服务态度好 F.网上购物需要 G.其他 您知道申通快递的资费吗需要快递服务的话，申通快递是否可以是您的首选？您希望快递送货上宿舍以及上宿舍取件吗？ 在我们之一的问卷访问人群中，我们没有特别针对目标人群，从数据来看，男生使用快递人数比女生多，可能和我们学校的男女生比例有一定的关系，但是从另外一个方面来看，在学校消费市场上，男生的使用频率比女生高。 为什么会出现这个问题呢？通过我们调查，由于性格决定男生多宅在宿舍，很少出去逛街买自己需要的日用品，现在宅文化正在流行，从上可见宅文化正在影响消费心理，快递业是不是改转变经营模式更有利于宅文化下快递的发展 二、使用以及使用频率分析 1、虽然现在是一个快递业普及的年代，但是还是有一部分消费者没有使用过，从下图是我们针对有没有试用过快递的相关统计结果 在调查人群中，使用过的比例占到94%，没有使用过的人数占到6%，我们可以发现快递业普及程度较高，再者在大学生的生活中，快递已经对他们的生活形成了很大的影响，对于没有使用的顾客，见过我们的调查得知，最主要是对快递的相关业务不太了解，很大一部分压根就不想了解快递这个服务业产品。可见校园快递市场还有待于提高影响力 2、再者我们对每个学期收件和发件使用频率做了相关的调查，调查结果如下总3图所示  从一个学期发件频率来说，使用频率1—5次的比例70%最大，5—10次的次之，使用10次以上的最少，但是没有使用的也不少，从总的市场来来看，目前快递业虽然发展很快，但是人们使用频率较低，很大程度都是在试用阶段，作为快递业领军品牌，申通应该意识到校园市场广阔，从不同的侧面促使试用频率提高，让没有使用过的大学生体验，通过体验