华美达大酒店员工手册【 16p】.docVIP

员 工 手 册 EMPLOYEE HANDBOOK 淄博丽舍华美达大酒店 Ramada Zibo 总经理致辞 亲爱的员工朋友们： 恭喜并欢迎您加入淄博丽舍华美达大酒店！ 无论您是刚刚跨入酒店行业的新人，还是有着丰富经验的业内人士，在这里，您都能深深地体会到华美达独有的企业文化，以及公司对每一位员工职业发展的关心和重视。团结合作、精益求精、尊敬客人、尊重同事、关心社区建设是淄博丽舍华美达大酒店每一个员工的基本素质。 让我们一同融入丽舍华美达，以优质的服务让客人留连忘返，一同将丽舍华美达大酒店打造成山东地区最有知名度的高星级酒店之一。展现您的诚挚，展现您的品德，令每一位客人每次入住都喜出望外！ 总经理 Dear staff, Welcome to join Ramada Zibo! You will feel the unique culture of Ramada Zibo no matter you are completely new or have rich experience in hotel field. Company cares for career development of every employee. Staff of Ramada Zibo should be united and cooperated with each other, respect guests and collages and care for community. You are expected to join Ramada Zibo with your heart and provide guests with best service to make the Ramada Zibo one of the most famous high level hotels in Shandong. Lets take our efforts to display our sincerity and quality to the guests! General Manager 第一章 酒店简介 丽舍华美达大酒店由全球最大的酒店管理集团-温德姆酒店集团特许经营管理。酒店位于山东省淄博市张店区共青团西路3号，地处有“淄博第一黄金商圈”之称的核心地段，地理位置优越，交通便利，距淄博火车站5分钟车程，距济南遥墙国际机场1小时车程。酒店拥有220间高档客房及中、西餐厅和大堂酒廊等餐饮设施，以及可容纳400多人的豪华宴会厅和各种规模的多功能厅、贵宾厅。 为配合现代商务客人的需求，酒店配有设施齐全、服务周到的商务中心。金钥匙楼层更是为商务频繁的职场人士所量身订制，为其提供个性化的服务。 休闲及其它设施还备有健身房、美容美发、棋牌室、精品店、商场等。 第二章 企业文化 一、华美达服务宗旨：I am committed to creating caring experience—every person, every time 华美达立志随时向客人提供贴心的服务体验。I AM 的六个信条： Ready 准备就绪 Anticipating 提前预测 Making a connection 亲切沟通 Aware 全面了解 Delightful 保持愉悦 Appreciative 一、忠于职守 员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。 讲究职业道德，履行岗位责任制度和酒店各项规章制度。 各级管理人员须严格管理