网吧管理员工守则【 4p】.docVIP

XXX 员工守则yOGE 一、 凡各职能部门员工，均执行以下制度规定。二、 严格遵守考勤制度，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。三、 在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。 四、 工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。五、 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。六、 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。七、 全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在网吧门口乱仍乱倒。八、 由于违反章程，造成各种损失的照价赔偿。九、 严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。十、 严禁泄露商业机密和管理机密。十一、 严禁工作失职浪费各类资源。注意节约用水用电，各种设备和办公用品。十二、 .严禁与顾客发生十三、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。十四、 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。十五、 员工辞职必须提前1天写出书面报告，上交物品，等待经理批准。十六、 公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的，保护利益，积极与坏人坏事做斗争，避免损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30-200元的奖金。1、 正常工作时间视部门工作需要而确定，因其他变化由经理另行通知。2、 上班从换好工作服整理好仪容仪貌后为准。3、 上班30分钟内者，每迟到一分钟，30分钟者另行处理。4、 员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当日工资，另扣50，日以上按自行离职处理。5、 事假要提前申请，得到批准后方可。事假一天扣天工资。6、 病假需要病假条，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。病假扣工资。、 上班时间短时外出须得到领班或经理同意。、 上班时间因私有急事会客，1、 熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练收银机、打印机等；2、 精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。3、 收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超过5小时的客人，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。 4、 收银台现金只能由管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。5、 不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。6、 除了收款员管，其他闲杂人等,不得进入收银台内。7、 严格按照开机上网登记步骤做收银工作，积极做好形象宣传，推广会员卡。8、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。、 展示柜、主机、打印机、冰柜等每8个小时清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。、 夜班收银员每日须清点内抽屉储物柜内的杂物一次。、 负责组织培训内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行规程及注意事项。、 负责所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障。、 负责网络设备的日常保养、定期检查 ，确保正常运营。、 收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。、 制作并维护本网吧主页，也要做到每周一次更新。、 要做到每100天重新格式化