员工谘商辅导之多重个案分析.doc

員工諮商輔導之多重個案分析 The Multiple Cases of the Workplace Counseling 戴谷霖 國立雲林科技大學技職教育研究所研究生 陳斐娟 國立雲林科技大學技職教育研究所副教授 摘 要 人力資本之投資與開發為人力資源之重要課題，(莊財安，1992)，「水能載舟、亦能覆舟」，員工雖然是組織內最寶貴的資產，但是若不能善加運用，也可能成為組織最沉重的負擔(李宜靜，1999)。Pfeiffer(1994)的研究更充分的顯示，企業的成功與其是否照顧好員工有直接正向的關聯。在這種將人視為企業最重要資產，而給予高度重視與照顧的人本管理思潮中（俞文釗，民82），如何照顧員工的身心健康，以使企業維持高素質與穩定的生產力，「員工協助方案（Employee Assistance Programs ,簡稱EAPs）」正是實踐這個觀念的具體作法，亦是當前人力資源管理的重心（Atkinson，2000）。一個員工遭遇了各種問題，如無法獲得及時解決，這些問題將對工作效率造成直接、間接的影響，員工個人的問題層出不窮，若無法得到合理的解決，將使得公司生產成本持續增加，故企業為厚植員工人力資本，乃採行各種培訓發展方案與福利措施，其終極目標乃在發揮員工潛能、提昇企業績效，企業內員工諮商輔導乃緣起於此一觀點。 壹、前言 人力資本之投資與開發為人力資源之重要課題，(莊財安，1992)，「水能載舟、亦能覆舟」，員工雖然是組織內最寶貴的資產，但是若不能善加運用，也可能成為組織最沉重的負擔(李宜靜，1999)。Pfeiffer(1994)的研究更充分的顯示，企業的成功與其是否照顧好員工有直接正向的關聯。在這種將人視為企業最重要資產，而給予高度重視與照顧的人本管理思潮中（俞文釗，民82），如何照顧員工的身心健康，以使企業維持高素質與穩定的生產力，「員工協助方案（Employee Assistance Programs ,簡稱EAPs）」正是實踐這個觀念的具體作法，亦是當前人力資源管理的重心（Atkinson，2000）。根據員工協助專業協會（Employee Assistance Professionals Association）估計全美國公司，由於員工缺席、低生產力和員工健康問題所導致的成本，每年損失高達2000億美金（Cohen，1996）。西元1988年McDonnell　Douglas　Corp.做一項員工協助方案（Employee　Assistance　Programs簡稱EAPs）研究，研究指出該公司每花一美元在員工的EAPs上，就會節省因員工各種問題所產生四美元的損失（Stern，1990）；而最近依美國勞工統計局之估計美國企業界約有三十萬家公司行號在推動員工協助方案(方隆彰，1995)。 一個員工遭遇了各種問題，如無法獲得及時解決，這些問題將對工作效率造成直接、間接的影響，員工個人的問題層出不窮，若無法得到合理的解決，將使得公司生產成本持續增加，故企業為厚植員工人力資本，乃採行各種培訓發展方案與福利措施，其終極目標乃在發揮員工潛能、提昇企業績效，企業內員工諮商輔導乃緣起於此一觀點。 綜觀國內企業組織推行員工協助方案雖已行之有年，但實際上設置專責單位負責組織中的員工諮商輔導者甚少，持續推行並有所規模者著實不多，甚者，並無文獻對實際實施做過相關研究，未能透過實務工作者的眼中去看待「員工協助方案」或「員工諮商輔導」制度的推展，本研究即以此為出發點，以四家在國內推員工諮商輔導行之有年的企業組織為個案，實際深入地了解個案企業推行員工諮商輔導的實施，從而了解目前國內推動員工諮商輔導的現況，以及其中相關的議題，期能透過個案分析的質性研究見微知著，以提供國內企業組織推行員工諮商輔導制度之參考，裨益國內員工諮商輔導工作的推行，以期達成員工及企業雙贏的目標。 貳、研究目的及問題 本研究的目的在於透過對現行企業組織中執行員工諮商輔導單位的實務工作者進行訪談，藉由深度訪談法探討其於推行員工諮商輔導及執行工作過程中的實務及各項議題，而根據前述研究目的，本研究的研究問題及範圍為： 1.探討個案企業於組織中推動員工諮商輔導的現況為何？ 2.企業組織中員工諮商輔導單位功能為何？ 3.企業組織中的執行者推行員工諮商輔導成效為何？ 4.諮商輔導專業於組織的運作過程中所面臨的議題為何？ 參、研究方法及對象 一、研究方法 基於研究問題及研究目的，本研究擬採取質性研究方法，兼採鉅觀和微觀的角度，蒐集所需的相關資料。Lincoln和Guba（1985）認為質性研究方法（qualitative research）為採非預設的研究設計（emergent sampling design），以研究者本身為工具，在自然情境下，以問題為研究焦點，透過訪談與觀察，來