任务五处理异议要点.pptVIP

出版社 自动化控制原理 出版社 自动化控制原理 * 情境设计 随着琪琪渐渐熟悉客服工作，分配给她的逐渐增多，客户的异议也变得多起来，琪琪总是感到心里不太愉快，小罗告诉她：客服人员要理解异议的必然性，因为商品销售本来就是一个“异议——同意——异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议.满足需求不仅是争取客户并同其建立良好关系的绝佳机会，而且还能创造新的销售机会。为什么客户总是爱故意刁难客服人员？如何化解客户异议从而促成交易呢？ 任务五 处理异议 * * 任务分解 了解异议的类型 处理不同的异议 活动一 活动二 * 琪琪在上班时遇到一个客户问：“你家面膜怎么这么贵？我看超市里的差不多的款式价格是你们的一半呢？”琪琪看了心里很不舒服，心想“怎么这样问啊，你觉得哪儿便宜哪儿买啊，问这个问题干嘛”，于是半天不想理睬这个客户，客户非常生气，投诉到了小罗那儿，小罗找到琪琪，给琪琪耐心的解释和引导。 活动一 了解异议的类型 * 1.客户异